All Wins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Allwins casino nægter at betale mine gevinster under påskud af at overtræde 30%-reglen.

Jeg spillede et spil, der har mulighed for en buy-in bonus. Min sidste indbetaling var 20 euro, ingen bonus.

Jeg købte en buy-in bonus på et væddemål, der ikke overgår 30%-reglen. På indsats 1 euro koster buy-in bonus 100 euro.

Mere så, en anden spiller her udfyldte en lignende klage til et af deres tilknyttede kasinoer, som blev løst på en positiv måde - kasinoet betragter ikke buy-in bonusser på et væddemål, der ikke overstiger 30%-reglen, som et brud på TC.

Jeg føler, at dette casino tilbyder muligheder for spil og vildleder spillere, som de senere giver rabat på. En meget korrupt praksis.

De bruger spiludbyderne indbygget software mod spillere.

Jeg føler, at jeg har vundet fair and square, og jeg har anmodet om en udbetaling på 1500, som de nu nægter at udbetale. Mine samlede indskud fra sidste måned er mere end mine udbetalinger.

Kære SuzzieQ78,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:

"9.1.1. Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste indbetaling, der i øjeblikket er i spil. Dette inkluderer køb af funktioner i spillet, herunder, men ikke begrænset til, gratis spins, dobbelt op-funktion og osv .."

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik og afklare, hvilken funktion du har købt i hvilket spil. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

I dag eftermiddag modtog jeg et goodwill-tilbud fra kasinoet om, at de ville betale mig 1000 euro i gevinster.

I aften modtog jeg en e-mail fra casinoet om, at mine gevinster er blevet konfiskeret, hvori det stod, at jeg havde foretaget 300 euro enkeltvæddemål, hvilket jeg ikke havde.

Dette er meget uprofessionelt.

Jeg har aldrig satset på en indsats, der overstiger 30 %-reglen. Jeg købte en buy-in bonus på indsatser under 30%.

Kasinoet tilbyder spil med buy-in bonusser. Buy-in bonus på en indsats på 3 euro er 300 euro. Hvor meget skal en spiller indbetale for at bruge buy-in bonusfunktionen? 900 euro??

Dette er en fidus. Spiludbydere, som casinoet bruger, har beregnet oddsene for en buy-in bonus på en bestemt indsats og bestemt prisen. Hvordan kan et casino tilbyde et produkt, og så konfiskere dine gevinster, hvis du bruger det og vinder?

Da jeg tabte, klagede jeg ikke. Det var fair game fra min side. Men nu hvor jeg vandt og ønsker at hæve, bliver mine gevinster konfiskeret.

Jeg har indbetalt meget mere til dette casino, end jeg ønsker at hæve. Det har jeg ingen indvendinger imod. Jeg spillede, de tjente, men det er rent tyveri.

Jeg bliver yderligere misbrugt af dette casino. Dette øger mit stressniveau og overordnede helbred.

Kasinoet foreslog en godviljebetaling på 500 først, så bad jeg om 1300. Så foreslog de 1000, jeg sagde så, "okay, lad os mødes halvvejs kl. 1150."

Efter dette er alle mine gevinster blevet konfiskeret og min konto ugyldig til 100 euro under påskud af, at jeg har forsøgt at forhandle flere gange.

Jeg forhandlede ikke flere gange, jeg sagde "okay, lad os mødes halvvejs kl. 1150." Dette forsøgte at nå frem til en aftale, hvor begge parter er tilfredse.

At annullere mig for alle betalinger er misbrug. Som om ytringsfrihed er noget, der skal forbydes. De kan betale mig de 1000 euro, hvis de ikke vil acceptere mit forslag.

Dette er misbrug og fuldstændig tilsidesættelse af menneskerettighederne.

SPIL ALDRIG PÅ DETTE CASINO.

En påmindelse til alle, jeg indsatte ikke 100 euro og vandt 1500 euro. Jeg indsatte mere end 2000 euro.

Jeg vil have mine indskud tilbage, da dette er en fuldstændig tilsidesættelse af menneskerettighederne.

Mange tak, SuzzieQ78, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej SuzzieQ78,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere All Wins Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære All Wins Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om spillerens gevinster, der bliver konfiskeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Tak Adam for din hjælp.

Dette casino insisterer yderligere på, at det er lovligt for dem at annullere mig for ikke kun mine gevinster, men deres goodwill-tilbud, fordi jeg vovede at bede om 150 euro mere.

De kunne have betalt mig de 1000 euro, hvis de virkelig havde planer om det.

Jeg beder om deres licens og ledernes navne, men de sender mig konstant den samme generiske e-mail.

Jeg vil gerne rapportere dem til deres myndigheder. Kan jeg få yderligere oplysninger om deres licens, da jeg vil forfølge denne sag til et højere niveau?

Hej SuzzieQ78,

Desværre kunne vi ikke finde noget bevis for, at dette casino havde en licens, så jeg er bange for, at der ikke er nogen tilsynsmyndighed at henvende sig til.

Jeg har ikke fået noget svar fra kasinoet indtil videre, efter udløbet af timeren vil jeg forsøge at kontakte dem igen.

Hvis der stadig ikke er noget svar efter det, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en yderligere negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære SuzzieQ78,

Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem endnu en gang som nævnt. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede All Wins Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Ud over deres sædvanlige, "du har overtrådt TC" og "du har forsøgt at forhandle" (som om det er en synd, og noget kun de har lov til at gøre), er der ingen yderligere udvikling.

De tilføjer en bemærkning, der lyder noget i retning af .. "du har 100 euro på din konto, og du kan spille og vinde igen. Du har evnerne!" som jeg betragter som mere end arrogant.

De har bedt mig om at videresende min sag til deres klageafdeling (som jeg ikke ved, at de er en og samme). Jeg har bedt dem om at give mig navnet på deres "autoritet" som nævnt under artikel 16 i deres sikkerhedspolitik.

De har Betsoft-spil og spil fra andre udbydere. Hvis de har en licens til at bruge dem, vil jeg kontakte spiludbyderne direkte. Det forekommer mig ulovligt at bruge nogens software, men alligevel forbyde spillere at bruge de funktioner, softwaren giver.

En buy-in bonus på en indsats på 3 euro er 300 euro. Ifølge deres politik skal en spiller indbetale 1000 euro for at bruge buy-in bonusfunktionen. Og det er kun på en lille indsats såsom 3 euro! På en eller anden måde tror jeg ikke, at spillere indbetaler tusindvis af euro bare for at kunne bruge buy-in bonusfunktionen. Det hele er et fupnummer, og jeg er ikke sikker på, at spiludbydere tillader sådan misbrug af deres software. Det kan ikke være god markedsføring for dem.

Jeg vil gerne kende navnet på "autoriteten" i henhold til artikel 16, da jeg mener, at jeg mister et godt viljetilbud, fordi jeg forsøgte at nå til enighed, en direkte krænkelse af min juridiske ret til ytringsfrihed. Jeg vil indgive en klage til "Myndigheden".

Jeg vil også indgive klager til alle deres spiludbydere. Da jeg har en vis erfaring med erhvervsretspraksis, forekommer det mig uhyggeligt, at en spiludbyder ville tillade sådan misbrug af deres software.

Jeg vil også efterlade anmeldelser om kasinoet på websteder, der er på de sprog, jeg taler.

Jeg tror nu, at Allwins casino er en komplet fidus, og der er intet, der kan gøres med dem. Min videre plan er at forfølge ovenstående.

Og ja, min konto er blevet lukket på grund af "undersøgelse".

Kære Adam,

Mit sidste indlæg indeholder følsomme oplysninger. Venligst ikke post mit andet billede fra den vedhæftede fil.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære SuzzieQ78,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam