Spilleren fra England vandt € 1264,38 på roulette. Han anmodede om en tilbagetrækning, der blev afvist, men kun € 350 blev returneret til hans konto. Vi endte med at klassificere denne klage som uafklaret og mod fair gaming codex.
Jeg vandt i roulette og trak 1264.38 imidlertid de afviste min tilbagetrækning men kun satte 350 tilbage på min konto, jeg spurgte, hvorfor de sagde 914.38 blev skåret, jeg har trukket 350 tilbage og afventer refusion, men de resterende er ikke tilgængelige, jeg har en e-mail der viser min tilbagetrækningsanmodning er afventende
Kære Simon,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bare for at være sikker - efter dit første forsøg på at trække sig tilbage (som blev afvist) blev kun € 350 returneret til din saldo, og du var i stand til at trække dette beløb tilbage. Resten af pengene forsvandt. Forstår jeg det korrekt, tak?
Har du desuden prøvet at kontakte casinoet vedrørende dette problem? Har kasinoet afgivet nogen erklæring, der forklarede denne situation? Send mig din meddelelse til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru , eller du kan alternativt sende skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak Kristina
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning for de resterende 350, men det er stadig verserende, jeg har videresendt til e-mails til din adresse.
simon
Mange tak Simon for dit svar og e-mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Zuzana, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Simon,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Tillad mig at stille dig et par flere spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kunne du bekræfte, at du spillede uden en aktiv bonus? Hvor meget var din indbetaling? Du kan desuden videresende din spilhistorik til min e-mail-adresse zuzana.r@casino.guru . Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Zuzana
Jeg kan bekræfte, at jeg ikke spillede med nogen bonusser
Jeg kan bekræfte, at min maksimale indbetaling var 200
Jeg kan bekræfte, at min maksimale indsats var 123.
Jeg har sendt bekræftelse af dette til din e-mail-adresse, der viser væddemål og indskud.
Tak
Simon
Tak Simon for alle angivne oplysninger, jeg har givet din e-mail tilbage.
Jeg vil gerne spørge casinoet, hvad der er deres synspunkt i denne situation. Er spilleren berettiget til refusion? Hvorfor blev 350 returneret til hans saldo, og vil han være i stand til at trække dette beløb tilbage? På forhånd tak for dit svar.
Tak
De angiver, at grunden er, fordi jeg satsede 30% mere end min indbetaling i en enkelt indsats, hvilket ikke er sandt. Min maksimale indsats var 123 og Mac-indbetaling på 200.
Jeg kan heller ikke finde noget, der forbliver dette under betingelserne og betingelserne.
Læs vilkårene og betingelserne igen, eller bare kontakt vores support
Jeg har kontrolleret væddetiderne og henvist til indbetalingstiderne, og dette er forkert.
Jeg har også sendt yderligere oplysninger til zuzana
Hvorfor har jeg også lov til at lave væddemål, som jeg ikke har ret til at foretage eller indsamle gevinsterne?
Jeg vil gerne spørge All Wins Casino igen,
hvorfor 350 stadig venter på tilbagetrækning? Er spilleren berettiget til dette beløb? På forhånd tak for dit svar.
Hej,
Spillere har ret til at få refusion for ethvert rigtigt pengebeløb, de har indbetalt på casinoet, så længe det ikke har indsatser (hvilket betyder, så længe spilleren ikke begyndte at spille med bonusserne)
Som tidligere antydet, bedes du kontakte vores support, de vil være i stand til at hjælpe dig med processer og tidsrammer.
Kære Simon,
Som du kan se, har vi forsøgt at få et mere detaljeret svar fra casinoet. Desværre var vi ikke i stand til at nå nogen tilfredsstillende løsning, og den eneste mulige løsning er, at du kontakter casinostøtten som anbefalet. Hold os underrettet om din refusion. Jeg venter tålmodig på dit svar.
Jeg har kontaktet dem direkte, og alt, hvad de ser ud til at gøre, er at toppen af chatten hver gang jeg reagerer med oplysninger, der bakker op falske påstande.
fortæl mig venligst, hvordan man officielt klager til en spilkommission eller lisensmyndigheden?
Hej Simon,
Vi straffede casinoet for deres rovdyr og uretfærdige periode, der skal ikke anvendes nogen maksimal indsats for rigtige penge.
16.2. "Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:
At placere samlede indsatser lig med eller større end 30% af værdien af det mindste indskud, der i øjeblikket er i spil.
Vi betragter denne regel som urimelig og klassificerer denne klage som: "Mod fair spilkodex".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Alle Wins Casino har Curacao-licens, og du kan skrive en e-mail til Curacao licensudstedende myndighed gratis: claims@gaming-curacao.com . Denne info er fra deres vilkår punkt 20.7.
Jeg er bange for, at indtil nogen fra platformen begynder at tænke, hvorfor deres kasinoer er så dårligt vurderede og beslutter at ændre deres vilkår, kan vi ikke gøre meget for at få dine gevinster. Vi offentliggør selvfølgelig din klage og giver All Wins Casino flere sorte point.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock