Spilleren fra Finland fik reduceret sine gevinster på grund af en regel om levetidsindskud. Kasinoet håndhævede deres rovdyrsregler og betalte spilleren ud i overensstemmelse hermed, hvilket vi betragter som 'mod fair spilkodeks' og blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Meget dårlig oplevelse på kasinoet! Jeg havde spillet for over hundrede euro dagen før og vandt intet. Den næste dag satte jeg 20 € ind på min konto og vandt 550 €. Det koster mig kun 200 euro, fordi jeg kun havde spillet for 20 euro. De resterende € 350 annulleres og returneres til casinoet. Jeg synes, det er et helt forkert spillerpoint, fordi casinoets pointe er netop, at du også kan vinde 10 euro, selv 1000 euro. Det var en meget dårlig og langsom chattjeneste, og jeg har stadig ikke modtaget de 200 euro på min konto. Når alt kommer til alt, alle bankpapirer, der skulle leveres, samt et personligt certifikat .... For kompliceret og et rigtig dårligt casino. Det er meget irriterende, fordi ingen spiller ønsker den slags behandling.
Kære Triin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser (ingen bonusvilkår), og det er det, jeg fandt https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=da :
" Når en spillers samlede indbetalingsbeløb er lig med eller er mindre end € 200, vil spilleren være begrænset til at trække op til x10 af det indskud, der aktuelt er i spil. Denne regel vil også blive taget i betragtning i et tilfælde, hvor kasinoerne ser, at en spiller foretog yderligere indskud, specifikt for at overgå denne regel. "
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi denne regel for at være uretfærdig og rovdyr, når den anvendes på en reel penge spil .
Kan du bekræfte, at du har akkumuleret gevinster uden nogen aktiv bonus, og bekræft endnu en gang, hvor meget var dine sidste og levetid akkumulerede indskud? Ideelt set kan du videresende din "kasserer" -historie til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, kasinoets spilhistorik viser "ingen resultater". Som om jeg slet ikke havde spillet. I det mindste efter min mening har jeg ikke spillet med bonusser, jeg spurgte separat via chat, at jeg ikke vil spille med bonusser.
Jeg har stadig ikke fået min 200e-sejr! Som ifølge deres regler ville tilhøre mig. Virkelig uretfærdighed. Jeg har dog sat et casino i alt mere end 100 e, og det ser også kulden selv med min bankkonto.
Er din kasserer historie (indskud og udbetalinger) tilgængelig?
Nej, det viser ingen resultater, selvom der er en "handlingshistorie" i markeringen, men den viser ikke noget.
Mange tak, Triin, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hei, jeg har ikke også fået de penge, jeg vandt, 200 euro!
Hej Triin!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne bede All Wins Casino om at deltage i denne diskussion for at hjælpe os med at løse sagen.
Det har været 7 dage nu, og jeg har stadig ikke engang 200e på min konto! Nu er det allerede et principspørgsmål, tid til uhyrlig handling. Svindel.
Vi vil gerne bede All Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Nej, de vil svare på noget. Og jeg har stadig ikke de penge, jeg vandt, 200e til min konto! Resten af beløbet, dvs. 350e, er allerede fjernet fra casinosiden. Temmelig syg handling over for spillerne
casinoet har stadig ikke betalt mig det beløb, jeg vandt! Hvor kan jeg lave denne officielle anmeldelse?
Hej Triin!
Jeg vil gerne have dig til at bekræfte, at du har modtaget din tilbagetrækning.
Hej, stadig ingen penge på min konto, dag 2 !! Hvis de foretog overførsel i går, skulle pengene være på min konto senest i morgen !! Tro ikke på noget ord, de siger, jeg vandt pengene den 30. januar. Og i dag er det 16. februar !!! Nogen har brug for at lukke det casinl, det snyder og liening til deres spillere.
Dag 3! Og stadig ingen penge på min konto, selvom casino igen sagde, at de er betalt !!!! Hvorfor lænker de til deres spillere?
Hej Triin!
Selvom jeg forstår, at dette problem kan være frustrerende for dig, vil jeg gerne bede dig om lidt mere tålmodighed i øjeblikket. Jeg tror virkelig, at du snart vil modtage din tilbagetrækning.
Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage. Inden for denne tidsramme kan du informere os, når du modtager din betaling.
Hej, jeg fik pengene på min konto i går. Tak for hjælpen.
Hej Triin!
Selvom du modtog dine gevinster, blev tilbagetrækningsbeløbet reduceret betydeligt på grund af rovdyrsbetingelser for All Wins Casino.
Nemlig :, blandt andet:
"9.3. Vi forbeholder os ret til at justere dine gevinster og anvende de tilladte maksimale udbetalinger som følger:
4. Når en spillers samlede indbetalingsbeløb er lig med eller er mindre end € 200, vil spilleren være begrænset til at trække op til x10 af det indskud, der aktuelt er i spil. Denne regel vil også blive taget i betragtning i et tilfælde, hvor kasinoerne ser, at en spiller foretog yderligere indskud, specifikt for at overgå denne regel. "
Vi betragter regler som dette som urimelige og klassificerer denne klage som: "Against Fair Gambling Codex".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinoer
Triin, hvis du ønsker at rejse denne klage til casinoets licensmyndighed, kan du gøre det ved at kontakte dem via kontaktformular på: http://www.gaming-curacao.com/ . Vær dog opmærksom på, at denne særlige regulator muligvis ikke er meget lydhør over for spillerens klager. Hvis du beslutter dig for at gøre det, bedes du holde mig informeret via e-mail. Min e-mail-adresse er: 'martin.d@casino.guru'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
