Spilleren har deponeret penge på sin konto, men pengene synes at være gået tabt. Selv hvis vi har antaget, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
All Wins Casino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret på hans konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 €
All Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.8
All Wins Casino har et sikkerhedsindeks på 1,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg lavede et depositum for 1 uge siden. Efter at saldoen ikke blev opdateret for at vise mine deponerede midler, brugte jeg live chat-funktionen på hjemmesiden til at rejse mit problem. Jeg fik at vide, at webstedet havde haft tekniske problemer, og at min saldo ville opdatere med tiden, ellers ville pengene blive returneret til min bankkonto. Efter en uges hverken sker, vendte jeg igen tilbage til live chat. Rådgiveren (Jacob, hvis det er relevant) var ekstremt ineffektiv. Han var klar over, hvilket depositum jeg spurgte, før jeg overhovedet nævnte et beløb. Det tog næsten 20 minutter for ham at bede om et screenshot af transaktionen fra min onlinebank. Efter at have leveret dette tog han derefter yderligere 30 minutter til at bede mig om et skærmbillede af hver eneste af mine indskud, der blev foretaget 10 dage før den, jeg havde et problem med, og hævdede, at de på en eller anden måde var relevante for den pågældende transaktion. Efter at have været høflig i næsten en time kunne jeg ikke længere holde min frustration tilbage og informerede 'Jacob' om, at jeg ikke ville give skærmbilleder af irrelevante indskud, og at de kunne beholde mine £ 18,10.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Rob,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du prøvet at kontakte din betalingsudbyder angående dette problem? Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casino-konto, er det bedste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder, da dette er en standardprocedure. Betalingsudbyderen skal undersøge, hvad der skete med dine midler, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned.
Informer os venligst om resultatet, og tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har tjekket dette problem, og vi kan se, at pengene blev allokeret til spillerens konto den 7. januar 2021. Vi har set, at Rob kom online og spillede den nævnte indbetaling.
Yderligere problemer, tøv ikke med at kontakte os.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak All Wins Casino for at tage dig tid til at se på dette problem.
Rob, kan vi betragte denne klage som løst? Har jeg din tilladelse til at lukke sagen? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
