Konto for spilleren fra Hviderusland er blevet markeret af kasinoets risikodepartement, og alle gevinster fra bonusspil konfiskeret. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage så uberettiget, da den er relateret til sportsvæddemål.
Kære klageservice, jeg registrerede mig på allobet.com med brugernavn - "Germoskr11". Efter registrering indbetalte jeg 500 usd og lavede 5 indsatser. Alle indsatser blev vundet. Før tilbagetrækning har jeg i balance 2000 usd. allobet.com betalte kun mig indskud 500 USD og konfiskeret alle mine gevinster (1540 usd) og skriv til mig besked "Dine gevinster er konfiskeret, og din konto er blevet markeret af vores risikodepartement.". Jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg kan give Dem alle nødvendige dokumenter og bevis og skærmbilleder. Med venlig hilsen.
Kære Pavel,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende mig e-mailen fra kasinoet, hvor de forklarede, hvorfor din konto er blevet markeret, og hvorfor du ikke kan modtage dine gevinster? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru. Bagefter vil jeg kontakte casinoet og bede dem om at deltage i løsningen af denne sag.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Ptronela, jeg har nu videresendt mail til dig. Tusind tak. Med venlig hilsen.
Kære Pavel,
Mange tak for dit hurtige svar og for videresendelse af al relevant kommunikation. Jeg kontaktede casinoet vedrørende dine konfiskerede gevinster. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
Allobet Casino, kan du venligst afklare, hvorfor spillerens konto er blevet markeret og hans gevinster konfiskeret? På forhånd tak for dit svar.
Kære Petronela jeg ved ikke, hvorfor min konto er blevet markeret og hans gevinster konfiskeret.
du kan se, at de reagerer. "Du har ret til at indgive en klage! På den anden side vil vores team levere alt hvad der er nødvendigt for at støtte vores beslutning. Som nu, har vores økonomiteam sendt dig det indledende indskud via Neteller."
Tak sumoch for hjælp. Med venlig hilsen.
Kære Petronela
Vi har gennemgået denne spillers aktivitet i detaljer, efter at kontoen blev markeret og undersøgt af vores risiko- og svindelundersøgelsesteam.
Kontoen blev lukket, og kundernes indbetaling refunderes fuldt ud i overensstemmelse med afsnit 9.8 i vores kundevilkår og webstedets vilkår og betingelser.
Efter en nærmere undersøgelse har vi fundet ud af, at denne klage er relateret til en sportsvæddemål. Desværre behandler vi hos Casino Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig Pavel, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage denne type spørgsmål op. Hvis der er noget andet, kan jeg gøre for dig, tøv ikke med at kontakte mig, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
