Spilleren fra Grækenland hævder, at hans hævning på €210 er annulleret, fordi han angiveligt spillede begrænsede spil med bonusmidler, hvilket han bestrider. Han hævder, at han overholdt bonusvilkårene ved kun at spille ét spil, der er angivet som bidrager 0 % til indsatsen efter at have opfyldt kravene.
Jeg oplever et problem med dette casino. Jeg spillede med bonuspenge efter at have foretaget en indbetaling, gennemførte den påkrævede indsats og anmodede om en hævning på €210. Her til morgen modtog jeg en e-mail om, at mine gevinster blev annulleret, fordi jeg spillede spil, som jeg ikke skulle spille med bonusmidler – noget der ikke er sandt. I deres bonusvilkår angiver de visse spil som bidrager med 0% til indsatsen, hvis de spilles. Jeg spillede kun et af disse spil, "The Dog House", efter at jeg havde fuldført væddemålet. De er tyve.
Hej Kouratzina,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med AllStarz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Vi mener, at spil med begrænset spil ikke bør føre til konfiskation af spillerens gevinster, da kasinoet teknisk set burde forhindre spilleren i overhovedet at få adgang til disse spil.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
