Spilleren fra Japan har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Kasinoet udtalte, at spilleren blev anklaget for at åbne flere konti og bruge bonusser på dem alle, men da de ikke var villige til at fremlægge noget bevis til støtte for dette, blev klagen lukket som 'uløst'.
Efter at have spillet som Aloha Shark, blev alle $5500 bonuskontanter konfiskeret på grund af mistanke om dobbeltregistrering.
Der er ikke mulighed for dobbelttilmelding.
Det blev også konfiskeret, før det blev bedt om at indsende KYC.
Jeg bruger den første indbetalingsbonus, men så vidt jeg har læst vejledningen, er det ikke en overtrædelse af bonusvilkårene, og jeg er klar over, at jeg heller ikke har overtrådt det.
Jeg har en spillehistorie.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne svare.
Jeg modtog en meddelelse om konfiskation uden at vente på KYC-godkendelse. Det er ikke en forsinkelse, det er en konfiskation, så jeg vil gerne have, at du svarer hurtigst muligt.
Tak for dit svar, tikatika. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har bekræftet din identitet endnu?
Der er ingen mulighed for, at familien spillede.
Desuden spiller jeg på min smartphone, og jeg er den eneste, der har registreret sig på casinoet.
Ja, den blev konfiskeret uden identitetsbekræftelse.
Nej, den blev konfiskeret. Jeg har også modtaget en mail herom.
Det siges, at årsagen var, at andre brugere og IP'er brugte den samme bonus, men det er ubegrundet, fordi jeg kun har registreret mig og spillet på min egen smartphone.
Vi bruger også en smartphone linje.
Mange tak for dit svar, tikatika. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg vil sende dig historien om udvekslingerne og hits, da dette blev konfiskeret.
Mange tak, tikatika, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tikatika,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere AlohaShark Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære AlohaShark Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens gevinster er blevet konfiskeret? Hvis spillerens konto er blevet knyttet til en anden konto, er du så i stand til at fremlægge dokumentation for dette?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej tikatika,
Jeg diskuterer i øjeblikket sagen med casinoet via Skype, og jeg afventer yderligere information vedrørende brugen af flere konti.
Jeg sender en opdatering her kort efter modtagelsen af informationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære tikatika,
Kasinoet har forklaret, at din konto er blevet knyttet til flere andre konti, og alle disse konti har brugt de samme bonusser.
Men ifølge casinoets politikker er de ikke i stand til at give os yderligere information eller bevis. Der er derfor ikke noget yderligere, der kan opnås i dette forum, så vi vil markere klagen som 'uafklaret'.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Interactive Licensing Authority ( info@curacaolicensing.com ) og indsender en klage til dem. Myndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
