HjemKlagesagerAlohaShark Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

AlohaShark Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 636

Beløb: 3.809 $

AlohaShark Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 22.09.2023 | Uløst : 13.10.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan fik konfiskeret sine gevinster på grund af påstået IP-adresseduplikering. Spilleren afviser denne påstand og oplyser, at de udelukkende har spillet på deres egen smartphone ved hjælp af et 5G-netværk og overvejer at indgive en klage til en uafhængig myndighed. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Siden 9/13 er mine kontante gevinster på $3809 fra den første indbetalingsbonus på Aloha Shark Casino blevet konfiskeret på grund af påstået IP-adresseduplikering.

Dette er grundlæggende usandt, da jeg aldrig har brugt en andens navn eller registreret mig med den samme smartphone.

Jeg har et skærmbillede som bevis på, at jeg spillede ved hjælp af et 5G-netværk på min smartphone.

Dette er ikke et problem med mit spil, men snarere med den formodede IP-adresseduplikering. Jeg har ingen mulighed for at bevise kasinoets påstand og overvejer at indgive en klage til en uafhængig myndighed.

Jeg spillede slots med $4~5 pr. spil.

Jeg har også spillet på min egen smartphone, og indbetalingen var $600.

Der er ikke fremlagt beviser fra deres ende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære gasu,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Der er ikke indsendt dokumenter, og der er ikke fremsat anmodninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, gasu, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, gasu,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere AlohaShark Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære AlohaShark Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er gevinsten blevet konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære gasu,

Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV), og indsender en klage til dem (info@curacaolicensing.com og/eller helpdesk@curacaolicensing.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente flere uger på et svar.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Hvis du har brug for hjælp eller har nyheder fra regulatoren, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere