Spilleren fra Andorra var ikke i stand til at få adgang til deres casinokonto, da de stødte på en login-fejl på trods af at have indtastet deres oplysninger korrekt. Klageholdet gennemgik situationen, men var ikke i stand til at hjælpe på grund af utilstrækkelig indsigt i kasinoets undersøgelsesproces i forbindelse med spillerens sportsvæddemålsaktivitet. Derfor blev klagen lukket, da teamet ikke kunne evaluere problemet ordentligt.
Når jeg prøver at logge ind, kommer denne skærm op. Jeg har prøvet at indtaste mine detaljer, men intet virker; det giver mig ikke adgang til min konto.
Kære camaleonrojoafricano,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
1. Sidste gang jeg loggede på var for en måned eller deromkring siden, og det var fordi de lavede noget vedligeholdelse.
2. Ja, det er den resterende saldo, du efterlader på kontoen.
3. Ja, jeg har kontaktet casinoet, men har ikke fået svar endnu.
Tak for dit svar, camaleonrojoafricano. Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Sportsvæddemål.
Jeg ansøgte ikke om nogen bonus.
Vær venligst opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og du mistede adgangen til din konto, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at lukke denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
