HjemKlagesagerAlphabook Casino - Spilleren kæmper med en forsinket tilbagetrækningsproces.

Alphabook Casino - Spilleren kæmper med en forsinket tilbagetrækningsproces.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.604 €

Alphabook Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.12.2023 | Sag lukket : 06.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

En australsk spiller havde oplevet en måneds forsinkelse i udbetalingen på et kasino. På trods af at de var fuldt verificerede, var de stødt på konstante afvisninger af uklare årsager og havde fået adskillige undskyldninger, herunder betalingsudbyderproblemer og valutaproblemer. Spilleren havde forsøgt at hæve gevinster via kryptovaluta, som foreslået af kasinoet, men disse forsøg blev også afvist. Kasinoet havde hævdet, at spilleren var involveret i bonusmisbrug, hvilket spilleren nægtede. Kasinoet fjernede derefter den resterende saldo fra spillerens konto. Kasinoet blev bedt om at fremlægge bevis for det påståede bonusmisbrug, hvilket de til sidst gjorde. Ved gennemgang af beviserne fandt vi ud af, at spilleren faktisk havde opnået en uretfærdig fordel, omend utilsigtet. Som et resultat blev spillerens klage anset for uberettiget og afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hjælp mig venligst med at håndtere dette forfærdelige casino, jeg har været for tålmodig med dem.

I over 5 uger nu har de forsinket min betaling.

Hver gang jeg spørger support, hvorfor de giver en eller anden sludder grund, som jeg vil give nogle af nedenfor, så venter de 3-4 dage og afviser det så igen.

Jeg har været meget tålmodig, men jeg er sikker på, at de på dette tidspunkt bare forsøger at få mig til at miste pengene i frustration.


En af undskyldningerne var "Du skal hæve €500", før du kan hæve resten - de behandlede faktisk denne udbetaling - men så gik de tilbage til at sige, at der var tekniske problemer eller ukendte fejl, men hvorfor behandlede du så €500 OKAY?


Jeg er fuldt verificeret, selvom de blev ved med at bede om mere og mere information om, at det også skulle gå i stå - men jeg har nu sendt dem ID, selfies, banksaldi, lønsedler, alt er blevet godkendt efter forsinkelse for noget tid siden.


Her er nogle af undskyldningerne:

Jeg beklager ulejligheden, som skyldes, at din anmodning om udbetaling af €3.604,00 blev afvist. Jeg gennemgik kontoen og undskyldte, men jeg kan ikke fastslå, hvorfor den blev afvist.


Jeg har dog eskaleret dette problem til betalingsteamet for yderligere gennemgang. Jeg vil give en opdatering, hvis vi hører nogen oplysninger fra dem.

---

Vi erfarede for nylig, at vores betalingsteam godkendte tilbagetrækningsanmodningen for alle vores kunder, men betalingsudbyderen afviste den af ukendte årsager, hvilket efterlod os i forvirring.


Men bare rolig, vi arbejder på det og venter simpelthen på, at de giver os en opdatering.

---

Jeg beklager ulejligheden, som skyldes, at din anmodning om tilbagetrækning den 27.11. på € 4.104,00 blev afvist. Jeg gennemgik kontoen og undskyldte, men jeg kan ikke fastslå, hvorfor den blev afvist.

---

Problemet opstod, fordi du bruger EUR, og det var uventet på grund af placeringen, men vi har rettet det her.


Så du bør se din saldo tilbage i din tegnebog og anmode om udbetalingen igen gennem krypto 1.

---


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære tashi8888,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

  • Har du forsøgt at hæve dine gevinster ved hjælp af kryptovaluta, som casinosupporten foreslog?
  • Med hvilket resultat?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har forsøgt at hæve kryptovaluta.

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Blev dine anmodninger også afvist efter du forsøgte at hæve kryptovaluta?

Var der nogen anden feedback fra casinoet specifikt efter du forsøgte at hæve ved hjælp af krypto?

Har du indbetalt i kasinoet ved hjælp af krypto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har forsøgt at hæve krypto hele tiden, ja jeg har deponeret med krypto.

Deres feedback (fra den seneste i dag) er stadig den samme ubrugelige intethed:

"Siden du har rapporteret problemet til os, er vi i kommunikation med det relevante team, og vi har stadig ingen nyheder. Det kan være den samme grund, der kræver mere undersøgelse, derfor er vi ikke vendt tilbage til dig endnu .


Jeg har meldt tilbagetrækningen afvist endnu en gang, og jeg venter bare på mere information, så jeg kan opdatere dig og hjælpe dig med udbetalingsanmodningen.


Tak for din tålmodighed og forståelse indtil videre."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, tashi8888, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej tashi8888,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Alphabook Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Alphabook Casino ,

Kan du give en forklaring på, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger gentagne gange bliver afvist?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

De fortsætter stadig med at afvise hver betalingsanmodning på 500 hver 3.-4. dag med det samme nonsenssvar.

"Jeg forstår fuldt ud din irritation og besvær med denne udbetalingsanmodning, men vær venligst opmærksom på, at disse oplysninger kommer fra betalingsteamet, og at du kan sende en anden udbetalingsanmodning for 500 AUD, og vi vil forsøge at gennemgå og godkende den så hurtigt som muligt."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen, undskyld forsinkelsen. @Tashk8888, jeg er ked af, at du har det sådan med vores casino. Efter en grundig undersøgelse har vores team dog bekræftet, at du har været involveret i bonusmisbrug, og du har fået besked om dette. Venligst vend tilbage, når du er klar til at spille inden for reglerne. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hvad? Jeg accepterede kun de bonusser, du tilbød, og jeg blev aldrig 'informeret' om noget lignende!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Alphabook Casino ,


Hvis det er tilfældet, kan du så give os en forklaring på, hvilken form for bonusmisbrug, der har fundet sted? Derudover ville det være en fordel, hvis du kunne give mig beviser, der bekræfter din udtalelse. Du kan videresende alle relevante data til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru


På forhånd tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De har stadig ikke svaret mig, men har nu også fjernet min resterende saldo på 1900 euro.

Jeg havde også 100 euro i comp-point for, hvad det er værd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej tashi8888 ,


Kan du give en opdatering på det fulde beløb, der er blevet trukket fra din spillekonto?


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tomas, 1900 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


I forlængelse af klagerne modtaget fra tashi8888 , kan vi efter at have kigget på spillerkonti bekræfte, at årsagen til forsinkelserne i kommunikationen skyldtes, at vores compliance-team gennemførte gennemgange af konti, da spillerne var blevet mistænkt for at udføre bonusmisbrug. Det er vores virksomhedspolitik, at vi ikke accepterer bonusmisbrugere på stedet, og hvis vi opdager, at spillere misbruger vores side, gennemgår vi kontoen, refunderer eventuelle skyldige indskud og lukker kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Alphabook Casino ,


Hvis det er tilfældet, kan du så give os en forklaring på, hvilken form for bonusmisbrug, der har fundet sted? Derudover ville det være en fordel, hvis du kunne give mig beviser, der bekræfter din udtalelse. Du kan videresende alle relevante data til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru


Jeg vil gerne minde dig om, at jeg allerede har anmodet om beviset før. Det er anden gang, jeg spørger, og jeg er villig til at give dig yderligere 7 dage til at dele dataene med mig. Hvis du undlader at fremlægge beviserne, vil vi ikke være i stand til at gå videre, og klagen vil blive lukket som 'uløst'.


På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Beklager forsinkelsen og tak fordi du forlængede datoen for at sende beviset. Jeg har sendt dig de nødvendige oplysninger, så dit team kan gennemgå denne sag. Jeg sætter pris på din tid og hjælp med denne sag. Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Alphabook Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil behandle denne klage indtil videre. Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte have medført.


Kære Alphabook Casino Team ,

Kan du venligst sende den relevante kommunikation og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ?

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Jeg håber du har det godt. Jeg har videresendt e-mailen, der indeholder de oplysninger, din kollega anmodede om. Lad mig vide, hvis der er andet, du har brug for fra vores side.


Ha en dejlig dag!


Med venlig hilsen,

Alphabook Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Alphabook Casino Team ,

Jeg har svaret på din mail. Angiv venligst de ønskede oplysninger hurtigst muligt.

Tak skal du have.


Kære tashi8888,

Jeg må desværre meddele dig, at jeg ikke har nogen positive nyheder i øjeblikket. Bare rolig, jeg vil holde dig opdateret, så snart jeg modtager yderligere information. Jeg er i øjeblikket i løbende kommunikation med kasinoet internt.

På forhånd tak for din tålmodighed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

ok tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej tashi8888,

Jeg vil gerne meddele dig, at vi stadig er i gang med at analysere beviserne og kommunikere med kasinoet.

På forhånd tak for din tålmodighed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår ikke, hvad der bliver analyseret, men OK.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,

Jeg beklager oprigtigt den forlængede forsinkelse med at give dig en opdatering. Vi har brug for lidt tid til at diskutere denne sag internt. Jeg vil sørge for at give dig en opdatering i den følgende uge.

Mange tak for din tålmodighed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,

Som lovet gennemførte vi en omfattende undersøgelse af spillerens hele spilhistorie. Desværre, tashi8888, er resultatet ikke gunstigt. Vi har set det mønster, du brugte i dit gameplay, og selvom du måske ikke med vilje har overtrådt kasinoets regler, er det tydeligt, at du opnåede en uretfærdig fordel. Jeg fraråder på det kraftigste at bruge den samme strategi i fremtidige bestræbelser, da det strider mod reglerne i de fleste online casinoer. At fortsætte med en sådan taktik vil næsten helt sikkert føre til, at fremtidige gevinster tilbagekaldes.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej tashi8888

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere