Kære Jaasu1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Alphabook Casino, og dette er, hvad jeg fandt om at lukke din konto:
5. KONTOLUKNING
5.1. Du kan til enhver tid lukke din konto og anmode om en hævning af saldoen på kontoen med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer. For at lukke din konto skal du først annullere eventuelle åbne væddemål, hvis det er relevant, og kontakte hjemmesidens kundesupport. Den effektive lukning af kontoen vil svare til opsigelsen af aftalen med os. Hvis årsagen bag lukningen af kontoen er relateret til bekymringer om mulig spilleafhængighed, skal du informere os.
Kan du venligst oplyse, om du kontaktede kundesupport via chat eller deres e-mailadresse support@alphabookbet.com ?
Forstår jeg rigtigt, at saldoen på din konto nu er nul?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Jaasu1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Alphabook Casino and this is what I found about closing your account:
5. ACCOUNT CLOSURE
5.1. You may close your Account at any time and request a withdrawal of the balance of the Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges. To close your Account, you must first cancel any open bets if applicable, and contact the Website customer support. The effective closure of the Account will correspond to the termination of agreement with us. In case the reason behind the closure of the Account is related to concerns about possible gambling addiction you shall inform us.
Could you please advise if you contacted customer support via chat or their email address support@alphabookbet.com?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: