Spilleren fra Brasilien har flere klager over kasinoets dårlige kundeservice. Alle forsøg på at kontakte dem via e-mail, chat og sociale medier er blevet ignoreret. Spilleren nævner også problemer med tilbagetrækning af bonus, hvor casinoet ikke kan give en årsag eller løsning. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Jeg oprettede en konto bare for at skrive denne kommentar, alle kommentarer, der siger gode ting om dette casino på andre sider, fungerer sandsynligvis der eller er fra deres familie.
Værste casino EVER, support svarer dig ikke, mail svarer dig ikke, de blokerer dig endda på deres instagram konto, hvis du sender en dm til dem og beder om hjælp gentagne gange (fordi de ikke har svaret dig).
Den eneste samtale, du har med dette casino til at hjælpe dig, vil være en automatisk mail sendt til dig, ellers vil ingen forsøge at hjælpe dig, specielt chatten. Men folk fra højere positioner som en fyr ved navn Nikos (det er ligesom ejeren) vil ikke gøre noget for at hjælpe dig og også blokere dig uden at sige noget.
Hvis du gennemfører en overførsel af en bonus, vil de ikke lade dig trække ud, og vil ikke sige HVORFOR, de vil bare ignorere dig, slet ikke værd. Ikke engang med kun mine rigtige penge var det værd, den eneste gang en tilbagetrækning gik rigtigt tog det 10 dage.
Hej juchanyi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Alphabook Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick!
Min konto er blevet fuldt verificeret siden sidste måned, da jeg allerede foretog en tilbagetrækning før (som de tog næsten 10 dage at indse, da de sagde, at det ville ske om 3 dage), men af en eller anden grund var jeg nødt til at bekræfte min selfie igen 2 uger siden, så det gjorde jeg.
Jeg akkumulerede mine gevinster med bonussen, jeg havde gratis spins på spilleautomaten Arcade Bomb, og med bonussaldoen gennemførte jeg overførslen og derefter gik den til min rigtige saldo. Sidste gang jeg talte med kasinoet er der gået 3 dage, men det var ikke med kasinoet, det var med HR-chefen fra firmaet, der ejer kasinoet, og hun sagde, at hun ville videregive mine henvendelser til lederen af kundeservice . Men herefter er min tilbagetrækning blevet nægtet 3 gange.
Mine kontakter via chat er ikke blevet besvaret, dette var den 25/11, samme ting på mail!
De havde stadig ikke betalt hele beløbet! Denne fredag sendte de mig en del af de 3400 brl (1000brl), men nu nægter de min nye tilbagetrækning, selvom assistenten i fredags endelig svarede mig og fortalte mig, at min konto var okay, og nu kunne jeg trække værdierne tilbage!
Hej juchanyi,
Vi anbefaler normalt at vente 14 dage på, at en udbetaling bliver behandlet, og så længe casinoet betaler, som i dit tilfælde (selvom langsommere), er der ikke meget, vi kan gøre. Hvert casino har udbetalingsgrænser, uanset om det er dagligt/ugentlig eller månedligt, men så længe de betaler, kan vi ikke forfølge dem. Kan du oplyse, hvor mange flere udbetalinger der venter, og siden hvornår?
Hej Juchanyi, jeg kan bekræfte, at din tilbagetrækning var vellykket og gennemført. Vi har bemærket din feedback på tværs af alle sociale medier, og vi forstår din frustration. Vi håber inderligt, at du genovervejer og giver vores platform endnu en chance! Tak, og vi ser frem til at byde dig velkommen tilbage snart.
Alt jeg har at sige er, at Alphabook skal genoverveje hele deres supportteam, som i alverden blokerer en kunde, der beder om hjælp? (Instagram og telegram, det sjove er, at de blokerede mig efter klagen).
Flere gange gik jeg ind i chatten på webstedet, og personen svarede mig aldrig og afsluttede min chat (hertil har jeg beviser), personen ved navn Gabby fra chatten ønsker aldrig at arbejde. I hele alphabook-teamet, fra de snesevis af personer, jeg kontaktede, hjalp kun EN mig, jeg vil gerne takke Alex fra chatten, uden ham/hende ville jeg være skør på dette tidspunkt.
Fik min tilbagetrækning, men processen til det gjorde mig syg
Kære juchanyi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
