Spilleren fra Østrig vandt 2700€ hos Alphabookbet. Efter bekræftelse blev hendes tilbagetrækning afvist, og hun blev rådet til at hæve i intervaller på 250 €. Hun er bekymret for, at dette vil forsinke processen, og hun kan miste sine gevinster.
Han Jeg
Desværre har jeg igen problemer med et kasino. Jeg spillede hos Alphabookbet og vandt 2700€. Jeg forsøgte at trække det tilbage, efter at jeg blev bekræftet, og efter 3 dage afviste de bare min tilbagetrækning. Live support fortalte mig, at jeg skulle hæve 250 € for at se, om det går igennem, og at jeg kan hæve mere efter dette. Men hvor længe skal jeg vente, hvis jeg skal lave 250€ trin for at udbetale hele 2700€. Det føles virkelig mærkeligt for mig, og jeg så de andre klager, og jeg er bange for at miste mine gevinster. Jeg vil ikke lyve, jeg har en 1 år gammel baby, og disse penge ville hjælpe mig meget. Håber du kan hjælpe mig
Kære Chasiti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis casinoet råder dig til at anmode om en udbetaling på 250€ i første omgang, vil jeg råde dig til at følge casinoets anbefalinger på nuværende tidspunkt. Hvis casinoet heller ikke kan behandle det, vil jeg anbefale dig at spørge efter alternativer til casinosupporten.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Jeg tror ikke, at betalingsmetoden er et problem. Jeg har betalt med mastercard/debetkort og jeg vil hæve via bankoverførsel. Support gav mig intet svar, HVORFOR min tilbagetrækning blev afvist. Sagde lige at jeg skulle prøve med max. 250 €. Jeg har aldrig haft den slags problemer i andre kasinoer, og jeg spillede meget i alt.
Og nej, jeg har aldrig haft en vellykket tilbagetrækning før. Jo da. Jeg sender dig samtalen. Og tak for dit hurtige svar
Jeg sender dig samtalen via mail 🙂
Jeg vil opdatere her, hvis der sker noget. Hav en god dag
Kære Chasiti,
Jeg gennemgik din kommunikation med kasinoet.
Har der været nyheder om dine forsøg på at trække dig tilbage? Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock