En spiller fra Japan er blevet nægtet adskillige udbetalingsanmodninger på trods af at han tidligere har gennemført KYC og har modtaget udbetalinger. Kasinoet er ikke i stand til at give en grund til denne afvisning.
Automatisk oversættelse:
Alphabook Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet afvist flere gange.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 $
Alphabook Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Alphabook Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min anmodning om tilbagetrækning er blevet afvist flere gange, og når jeg forhører mig om det, er virksomheden en fremmed for mig og siger, at de ikke ved hvorfor.
KYC er gennemført, og der er tidligere blevet foretaget flere tilbagetrækninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Alphabook Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad var casinoets anbefaling til dig, så du kan hæve dine gevinster?
- Hvilken betalingsmetode har du brugt tidligere?
- Blev dine gevinster akkumuleret ved hjælp af en casino bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sidst jeg kontaktede ham var for en uge siden. Jeg har ikke hørt fra dem siden da.
Kasinoet ved ikke, hvorfor udbetalingen bliver nægtet.
Ind- og udbetalinger blev kun foretaget ved brug af virtuel valuta.
Bonus brugt. Jeg har dog ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser vedrørende spil, indsatsgrænser osv.
Jeg har allerede brugt den samme bonus tidligere og foretaget udbetalinger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, andandjonnyx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak andandjonnyx for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Alphabook Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, hvorfor spillerens udbetalinger bliver afvist, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan bekræfte, at du nu kan fortsætte med din tilbagetrækning uden problemer. Den tidligere afvisning skete, fordi vi anmodede om brug af en anden udbetalingsmetode på grund af et midlertidigt teknisk problem. Fortsæt venligst med din tilbagetrækning, og vi vil med glæde behandle den med det samme! Derudover, som en undskyldning for ulejligheden, har vi krediteret 50 gratis spins. Tak, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden, du har oplevet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for opdateringen Alphabook Casino repræsentant.
Kære andandjonnyx , Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsendte endnu en anmodning om tilbagetrækning.
Jeg kontakter dig, så snart pengene er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Tilbagetrækningen blev stadig nægtet.
Det er nok.
Jeg ønsker ikke flere mislykkede anmodninger om tilbagetrækning.
Overfør saldoen til min adresse,
Ryd venligst saldoen på min konto der.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære @andandjonnyx, vi venter spændt på din anmodning om udbetaling og er klar til at behandle den med det samme. Beklager ulejligheden, og tak for din forståelse. Du er velkommen til at bede om din tilbagetrækning, når du er klar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsender en anmodning om tilbagetrækning kl. 02.00 den 14. efter at være blevet afvist adskillige gange?
Kan dit casino ikke engang finde ud af, at en bruger indsender en udbetalingsanmodning?
Laver du sjov med mig?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Tilbagetrækningen blev gennemført.
Min oprigtige tak til Casino Guru og casinorepræsentanten.
Jeg beder til, at den slags problemer ikke vil ske igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
