HjemKlagesagerAlphabook Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er blevet afvist.

Alphabook Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er blevet afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

Alphabook Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 02.04.2024 | Løst : 22.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien havde et problem med Alphabook Casino vedrørende tilbagetrækningen af hans gevinster på 4000 Euro. Han havde kun modtaget 1070 Euro i kryptovaluta, mens resten af hans hævninger var blevet afvist eller anbefalet at blive sænket til 200 Euro per transaktion. Spilleren havde ikke haft held med at kontakte kasinoet for at få afklaring. Vi havde inviteret casinoet til samtalen, og de havde bekræftet, at spillerens sidste udbetaling var lykkedes, og fremtidige anmodninger ville blive behandlet. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget de resterende 2800 euro. Vi betragtede denne klage som løst og takkede begge parter for deres samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt over 4000 euro sidste år i november.

Indtil videre er der kun blevet overført 1070 Euro til mig. Jeg har 3000 euro på min konto, som jeg ikke kan hæve. Alle mine anmodninger om tilbagetrækning er blevet afvist.

De førnævnte 1070 Euro blev udbetalt til mig i cryptocurrency, de sagde, at det ikke var muligt at hæve pengene via bankoverførsel. Kasinoet informerede mig om, at jeg kunne hæve fra en bestemt kryptovaluta op til 500 euro i det netværk, de specificerede. Efter de første to overførsler på 500 euro hver blev alle andre udbetalinger afvist. Kasinoet sendte mig en ny e-mail og fortalte mig, at ved at bruge denne metode kunne jeg kun hæve op til 200 euro. De fortsatte derefter med at annullere alle anmodninger om tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Danchov69,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Alphabook Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Hvilken forklaring gav kasinoet vedrørende de annullerede udbetalinger?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej. Min konto blev bekræftet i december sidste år.

De lod mig lave små bankhævninger, en gang 30 og derefter 40 euro.

Så rådede de mig til at bruge cryptocurrency. Yderligere to hævninger på hver 500 euro fandt sted. De kontaktede mig via e-mail. Så begyndte de at annullere alle andre hævninger. Uden at fortælle mig hvorfor. Derefter. Alle mine forsøg på at kontakte dem har været forgæves. Jeg fik kun en e-mail mere, der rådede mig til at sænke det beløb, jeg bad om, til 200. Igen kun afslag.

Alle mine forsøg på at kontakte dem er mislykkedes. Live chat - intet svar. Mine e-mails til support - fejl

ved afsendelse.

Fortjeneste er med penge. Jeg har ikke brugt nogen bonusser på hende.

tak skal du have


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Danchov69,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej. Ja selvfølgelig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Danchov69,

Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte fra casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej. Ja selvfølgelig. Jeg tog billeder. Men der er flere afslag. Jeg kan sende frameldings-e-mailen.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak til Danchov69 for al information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Okay.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Danchov69,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere Alphabook Casino til at deltage i samtalen.


Kære Alphabook Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger blev annulleret? Hvordan kan spilleren hæve deres gevinster?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Vi er glade for at kunne bekræfte, at kundens sidste tilbagetrækning var vellykket, og vi har ingen problemer med at behandle fremtidige anmodninger. Som en påmindelse råder vi nogle gange vores spillere til at hæve visse beløb for at lette en smidigere transaktionsproces. Vi beklager ulejligheden.


Alphabook-teamet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Alphabook Casino,

Tak for dit svar, jeg håber, at alle fremtidige tilbagetrækninger vil blive behandlet uden problemer.


Kære Danchov69,

Ifølge svaret fra Alphabook-teamet er din sidste tilbagetrækning blevet behandlet. Jeg håber, at alle dine andre udbetalinger også vil blive behandlet problemfrit. Du er velkommen til at anmode om en anden tilbagetrækning for at bekræfte, om den vil blive behandlet normalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg modtog det sidst anmodede beløb på 200 euro. Kasinoet skal betale mig 2800. Jeg har anmodet dem om tilbagetrækning. Jeg håber, de også betaler dem. Jeg venter på den endelige oversættelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Danchov69,

Tak for informationen, hold mig venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej. Indtil nu er de sidste 2800 Euro ikke blevet betalt. Der er ansøgt om dem, og jeg venter stadig på, at de kommer ind på min bankkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

HI Danchov69,


Vi beklager forsinkelsen, din tilbagetrækning vil blive behandlet fredag! Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for at hjælpe dig i dag. For forsinkelsen sender vi dig et særligt tilbud til din e-mail 🙂


Hav en god dag!


Tak skal du have,


Alphabook-teamet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Danchov69,

Har du modtaget alle de penge, du ønskede at hæve?

Hvis ja, har du brug for hjælp til andet, eller kan vi betragte din klage som løst?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har modtaget følgende e-mail-svar fra spilleren:

Hej. Jeg modtog pengene for to dage siden. Jeg forsøger at svare på siden flere gange om dagen. Men jeg kan ikke uploade svaret.
Jeg beklager ulejligheden.
Det er bare, at programmet ikke tillader mig at svare.
Du er super. Mange tak for din hjælp.
Uden dig ville jeg ikke have kunnet få pengene.
Alt er fint, pengene er på min bankkonto.
Tak skal du have.

Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere