Spilleren fra Bulgarien vandt sidste år 4000 Euro, hvoraf kun 1070 Euro er blevet udbetalt i kryptovaluta. På trods af dette er hævninger på over 500 euro ved brug af kryptovalutaen blevet afvist, og kasinoet har angivet en grænse på 200 euro pr. transaktion. Spilleren har ventende 3000 Euro på sin casinokonto.
Jeg vandt over 4000 euro sidste år i november.
Indtil videre er der kun blevet overført 1070 Euro til mig. Jeg har 3000 euro på min konto, som jeg ikke kan hæve. Alle mine anmodninger om tilbagetrækning er blevet afvist.
De førnævnte 1070 Euro blev udbetalt til mig i cryptocurrency, de sagde, at det ikke var muligt at hæve pengene via bankoverførsel. Kasinoet informerede mig om, at jeg kunne hæve fra en bestemt kryptovaluta op til 500 euro i det netværk, de specificerede. Efter de første to overførsler på 500 euro hver blev alle andre udbetalinger afvist. Kasinoet sendte mig en ny e-mail og fortalte mig, at ved at bruge denne metode kunne jeg kun hæve op til 200 euro. De fortsatte derefter med at annullere alle anmodninger om tilbagetrækning.
Hej Danchov69,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Alphabook Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Hvilken forklaring gav kasinoet vedrørende de annullerede udbetalinger?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Min konto blev bekræftet i december sidste år.
De lod mig lave små bankhævninger, en gang 30 og derefter 40 euro.
Så rådede de mig til at bruge cryptocurrency. Yderligere to hævninger på hver 500 euro fandt sted. De kontaktede mig via e-mail. Så begyndte de at annullere alle andre hævninger. Uden at fortælle mig hvorfor. Derefter. Alle mine forsøg på at kontakte dem har været forgæves. Jeg fik kun en e-mail mere, der rådede mig til at sænke det beløb, jeg bad om, til 200. Igen kun afslag.
Alle mine forsøg på at kontakte dem er mislykkedes. Live chat - intet svar. Mine e-mails til support - fejl
ved afsendelse.
Fortjeneste er med penge. Jeg har ikke brugt nogen bonusser på hende.
tak skal du have
Hej Danchov69,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Hej Danchov69,
Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte fra casinoet?
Hej. Ja selvfølgelig. Jeg tog billeder. Men der er flere afslag. Jeg kan sende frameldings-e-mailen.
Tak til Danchov69 for al information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Danchov69,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Alphabook Casino til at deltage i samtalen.
Kære Alphabook Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger blev annulleret? Hvordan kan spilleren hæve deres gevinster?
Hej alle,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at kundens sidste tilbagetrækning var vellykket, og vi har ingen problemer med at behandle fremtidige anmodninger. Som en påmindelse råder vi nogle gange vores spillere til at hæve visse beløb for at lette en smidigere transaktionsproces. Vi beklager ulejligheden.
Alphabook-teamet
Kære Alphabook Casino,
Tak for dit svar, jeg håber, at alle fremtidige tilbagetrækninger vil blive behandlet uden problemer.
Kære Danchov69,
Ifølge svaret fra Alphabook-teamet er din sidste tilbagetrækning blevet behandlet. Jeg håber, at alle dine andre udbetalinger også vil blive behandlet problemfrit. Du er velkommen til at anmode om en anden tilbagetrækning for at bekræfte, om den vil blive behandlet normalt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock