HjemKlagesagerAlphabook Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket.

Alphabook Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.340 €

Alphabook Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.01.2024 | Sag lukket : 10.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde ikke haft problemer med at placere væddemål og bekræfte sin konto hos Alphabookbet, inklusive flere udbetalinger. Efter at hun vandt 2340 euro fra en casinobonus, havde hendes udbetalingsanmodning dog taget over to uger. På trods af forsikringer fra støtte blev hendes konto derefter lukket, og hendes gevinster blev fortabt uden en eksplicit forklaring. Kasinoet hævdede senere, at spilleren var blevet mistænkt for bonusmisbrug. Efter en række udvekslinger mellem spilleren, kasinoet og klageteamet, havde kasinoet besluttet at refundere spilleren og låse hendes konto op. Spilleren bekræftede dog ikke, at hun modtog refusionen, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har tidligere placeret sportsvæddemål med Alphabookbet uden problemer, og min konto er blevet bekræftet for flere måneder siden med flere udbetalinger. Derefter besluttede jeg at spille casinobonussen og indsatte 100 euro, og vandt efterfølgende i alt 2340 euro på Hotline-spillet med en indsatsstørrelse på 4,5 og spillede en samlet omsætning på 12.000 euro. Alt var i overensstemmelse med bonusvilkårene. Jeg blev dog holdt i suspense i over to uger efter, at jeg havde skrevet til supporten og blev forsikret om, at udbetalingen maksimalt ville tage tre dage. I dag modtog jeg følgende mail:

Kære Roman,


Efter at have udført visse overensstemmelsestjek i overensstemmelse med reglerne, vil vi gerne henvise dig til vores bonusvilkår ( https://alphabookbet.com/en/bonus-terms ).


Af hensyn til overholdelse har vi truffet beslutningen om at lukke din konto pr. 26/01/2024, og eventuelle gevinster vil gå tabt.


Jeg gjorde intet forkert, og alt blev gjort inden for bonusbetingelserne. De nævnte ikke engang, hvad problemet kunne være, selvom live chatten tidligere havde bekræftet alt, og jeg modtager et så uhyrligt svar efter uger.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej romanilyas9090,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Alphabook Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kunne du være venlig, hvis du også gjorde krav på nogen form for sportsvæddemålsbonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har kasinoet specificeret, hvilken nøjagtige term du overtrådte og med hvilken handling?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ville jeg kræve en sportsvæddemålsbonus? Jeg synes, at oversættelsen ikke fungerede helt korrekt. Som jeg skrev før, spillede jeg adskillige sportsvæddemålstilbud, og udbetalingerne var ikke et problem. Der var kun problemer med casinoudbetalingen.

Sidste gang var for omkring halvanden uge siden, omkring 10 dage siden, og det handlede om at spørge, hvilken kryptometode jeg skulle bruge til at udbetale, jeg blev lovet USDC Etherium og lykønskede mig med mine gevinster. Nej, jeg har allerede inkluderet den eneste e-mail ovenfor, som jeg modtog efter blokeringen som en grund. Kasinoet skrev ikke mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak romanilyas9090 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Jeg vil gerne påpege, at hvis sagen på nogen måde er relateret til din væddemålsaktivitet, vil vi ikke kunne fortsætte med at løse klagen.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej romanilyas9090,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere Alphabook Casino til at deltage i samtalen.


Kære Alphabook Casino,

Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret og spillerens konto lukket?

Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


I forlængelse af de modtagne klager fra romanilyas9090 kan vi efter at have kigget på spillerkonti bekræfte, at årsagen til forsinkelserne i kommunikationen skyldtes, at vores compliance-team gennemførte gennemgange af konti, da spillerne var blevet mistænkt for at udføre bonusmisbrug. Det er vores virksomhedspolitik, at vi ikke accepterer bonusmisbrugere på stedet, og hvis vi opdager, at spillere misbruger vores side, gennemgår vi kontoen, refunderer eventuelle skyldige indskud og lukker kontoen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Alphabook Casino,

Kan du give mere information om, hvordan spilleren angiveligt misbrugte dine bonusser? Er det muligt at videresende mig ( michal.k@casino.guru ) beviserne for det potentielle bonusmisbrug, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Jeg har sendt dig de nødvendige oplysninger, så dit team kan gennemgå denne sag. Jeg sætter pris på din tid og hjælp med denne sag. Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Alphabook Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail, Alphabook Team. Jeg har kontaktet dig tilbage med yderligere spørgsmål for bedre at forstå hele situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi har svaret på din Skype-besked. Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Alphabook-team. Jeg har svaret tilbage.


Kære romanilyas9090,

Kan du venligst forklare, hvorfor nogle af de tidligere bonusser har fået lov til at udløbe? Derudover, hvilken casinobonus hævdede du at opnå de pågældende gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg spillede velkomstbonussen til casinoet.

Så vidt jeg ved, var bonussen 300% på mit indskud, og jeg indsatte 100 euro.

Jeg kan desværre ikke logge ind og tjekke, for når jeg forsøger at logge ind står der, at min konto er "permanent låst".

Jeg ved ikke præcis, hvad du mener med, at bonusser udløber. Jeg spillede sportsbonusser og implementerede dem, men da jeg spillede casinobonusen, havde jeg ingen sportsbonus aktiv, og hvad angår casinotilbuddene, var det min første casinobonus på Alphabookbet.

Jeg ville logge ind og give detaljeret feedback om min væddemålsaktivitet, men min konto er desværre blokeret.

Jeg håber, at dette besvarer dit spørgsmål, hvis ikke, så forklar venligst mere detaljeret, hvad du mener med "tidligere bonusser ville være udløbet."

Hvis jeg husker rigtigt, var der en ugentlig casino bonus hver mandag eller tirsdag, men jeg har aldrig spillet eller klikket på den

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære romanilyas9090,

Jeg beklager, hvis mit tidligere spørgsmål ikke var helt klart. Efter at have gennemgået din spilhistorie bemærkede jeg, at der var en del sportsbonusser, du gjorde krav på, men du har ikke brugt dem. Nogle af dem blev annulleret af dig, og nogle af dem udløb. Jeg er nysgerrig efter at vide, hvorfor du gjorde krav på bonusserne, når du ikke brugte dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,

Det er ikke sandt, og jeg modtog forskellige sportsbonusser som kampagner, jeg spillede dem, og da jeg mistede både mit indskud og bonussen, havde jeg logisk nok ingen penge tilbage som saldo. For at jeg kunne spille en ny sportsbonus, skulle jeg først annullere den gamle bonus, for hvis jeg havde accepteret en anden sportsbonus og indbetalt til den, så havde jeg haft indsatsen/omsætningen fra den første bonus ud over den anden og en annullering ville have slettet den nye bonus med det samme. Jeg synes endda at huske, at jeg engang skrev til Alphabooks livechat om sagen, fordi jeg havde lavet præcis denne fejl. Jeg havde spillet sportsvelkomstbonusen eller en anden bonus og tabt, så indbetalte jeg til den næste sportsbonus og havde satsningen/salget fra den første bonus oven på den anden, og jeg sagde i live chatten, at selvfølgelig gjorde jeg' t jeg ville, jeg havde allerede mistet den første bonus, jeg vil ikke implementere den, men prøve lykken med den anden bonus og kun implementere den.

Det førte til bonusannulleringer, så jeg annullerede kun en bonus, så jeg ikke skulle lægge omsætningen fra den gamle bonus til en ny bonus.

Hvad angår udløbne bonusser, kan jeg ærlig talt ikke sige så meget, tidspunktet for at implementere bonussen er meget rimeligt, og bare fra Alphabookbet kan jeg ikke huske nogen udløbet bonus, i det mindste var det aldrig min hensigt, eller jeg gjorde det bevidst.

Dette gælder også kun for sportsbonusser, som jeg allerede skrev, spillede jeg casino bonus for første gang og det efter at jeg allerede havde spillet regelmæssigt hos Alphabookbet i et halvt år.


Jeg håber du kan forstå min forklaring.



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære romanilyas9090,

Tak for dit svar.


Kære Alphabook Team,

Jeg har givet yderligere detaljer i mit svar for at give yderligere afklaring og afventer i øjeblikket dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Efter nøje overvejelse har vi besluttet at refundere beløbet til spilleren romanilyas9090. Deres konto er allerede låst op, og de kan anmode om udbetaling, selvom udbetalingen vil tage cirka en uge. Vi beklager ulejligheden; vores system havde markeret ham som en bonusmisbruger. Tak for din forståelse. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe med.


Med venlig hilsen,

Alphabook-teamet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og genovervejelse, Alphabook Team.


Kære romanilyas9090,

Jeg er glad for, at situationen kunne afklares. Giv mig venligst besked, når du har sendt en udbetaling og modtaget pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej romanilyas9090

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg venter stadig på betalingen og kontakter dig, så snart jeg modtager den

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Smokie,


Jeg kan bekræfte, at du vil modtage din betaling inden udgangen af ugen. Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så lad mig det vide.


Med venlig hilsen,

Alphabook-teamet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Alphabook Team.


Kære romanilyas9090,

Giv mig besked, når du har modtaget pengene, så vi kan betragte klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej romanilyas9090

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Jeg er glad for at kunne bekræfte, at romanilyas9090 har modtaget hans penge i sidste uge, og at alle hans transaktioner er blevet gennemført.


Vi sætter pris på hjælpen fra Casino Guru gennem hele denne proces, og vi undskylder over for romanilyas9090 for ulejligheden.


Tak til jer alle for jeres samarbejde og forståelse.


Med venlig hilsen,


Alphabook-teamet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære RomanIlyas9090,

Bekræft venligst modtagelsen af midlerne, så vi kan markere klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære RomanIlyas9090,

Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet afklaret, og vi har modtaget information fra Alphabook-teamet om, at dine gevinster er blevet udbetalt, har vi ikke fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Vi er desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere