Kære tomcbet,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, selv via de kontakter vi tidligere havde, men desværre har ingen svaret. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Desværre er vores evne til at yde yderligere assistance i denne sag tæt på nul. Da casinoet har fungeret i de sidste par måneder uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er helt på din side, og casinoet bør betale dig den resterende saldo på din konto, som det tidligere blev bekræftet af dem, men da casinoet er lukket, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres fra vores side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men vores evne til at påvirke denne situation er grundlæggende nul. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på etablerede, licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear tomcbet,
I have tried to contact the casino repeatedly, even via the contacts we previously had, but sadly no one has responded. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from their side. Unfortunately, our ability to provide further assistance in this matter is close to zero. Since the casino has operated for the last couple of months without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I'm fully on your side, and the casino should pay you the remaining balance of your account as was previously confirmed by them, however, since the casino is closed, I'm afraid there is nothing that can be done from our side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but our ability to influence this situation is basically zero. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
