Alphabook Casino - Spillerens saldo forbliver utilgængelig på grund af hjemmesidelukning.

Hjemmesiden eksisterer ikke længere

De sagde, at de ville tilbagebetale min saldo i slutningen af ​​sidste måned, og nu har hjemmesiden været nede i de sidste 7 dage

Kære tomcbet,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvornår var sidste gang du kunne få adgang til casinoets hjemmeside?

Har du forsøgt at kontakte kundesupport, efter at hjemmesiden blev utilgængelig? ( support@alphabookbet.com )

Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Kan du også venligst forklare mere detaljeret, hvilken saldo casinoet lovede at betale dig tilbage?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hvornår var sidste gang du kunne få adgang til casinoets hjemmeside? - Jeg kunne få adgang til hjemmesiden frem til den 30. oktober

Har du forsøgt at kontakte kundesupport, efter at hjemmesiden blev utilgængelig? ( ) - Ja, jeg har sendt flere e-mails til denne e-mailadresse uden svar. Datoerne jeg sendte dem den 4. 6. & 7. nov. Sidste gang jeg fik svar fra virksomheden var den 30. okt.

Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation? - Ja, jeg gennemførte KYC for et par måneder siden

Kan du også venligst forklare mere detaljeret, hvilken saldo casinoet lovede at betale dig tilbage? - €2.898,91

Tak for dine svar. Jeg vil gerne præcisere mit tidligere spørgsmål: Kan du forklare, hvorfor kasinoet lovede at refundere dig det omstridte beløb? Hvis du har nogen kommunikation vedrørende dette løfte om en refusion, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne videresende den til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru .

Jeg har sendt dig en mail med den sidste samtale vedrørende deres IT-problemer. De oplyste, at betalingen skulle ske i slutningen af ​​måneden. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, men det blev afvist. Supportteamet fortalte mig, at deres hjemmeside var under vedligeholdelse, og at de havde it-problemer med at behandle udbetalinger. De informerede mig om, at deres betalingsteam håndterede alle anmodede udbetalinger manuelt i slutningen af ​​oktober. Jeg kan ikke se tilbagebetalingsbeløbet på min bankkonto, og jeg kan ikke få adgang til hjemmesiden eller få svar fra deres supportteam.

Tak for din hjælp, jeg sætter stor pris på, hvis du kan få svar eller hjælpe med at få min tilbagetrækning.

Mange tak, tomcbet, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok tak Veronika

Hej tomcbet,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har undersøgt din sag, og i betragtning af at kasinoet i øjeblikket er lukket, er det muligt, at vi ikke får et svar fra casinoteamet. Selvom det ikke er usædvanligt, at kasinoer lukker med jævne mellemrum, er det faktisk ualmindeligt, at et kasino med et solidt ry og høje ratings lukker helt uventet. Ikke desto mindre bør de, uanset kasinoets lukning, stadig udbetale de resterende saldi fra kasinokonti til deres spillere. Jeg vil kontakte kasinoet for at se, om vi kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Alphabook Casino til at deltage i samtalen.

Kære Alphabook Casino,

Vil du venligst forklare, hvorfor tilbagebetalingen til spilleren ikke blev behandlet ved udgangen af ​​oktober, som tidligere meddelt dem? Derudover, hvornår kan spilleren forvente at modtage pengene fra deres casinokonto?