HjemKlagesagerAlphabook Casino - Spillerens tilbagetrækning nægtet gentagne gange.

Alphabook Casino - Spillerens tilbagetrækning nægtet gentagne gange.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.500 $

Alphabook Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 03.01.2024 | Sag lukket : 20.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde rapporteret gentagne afslag på anmodninger om udbetaling uden nogen forklaring fra kasinoet. Spilleren havde sidst hævet den 18. december og havde brugt en bonus, men havde opfyldt omsætningskravene. Kasinoet havde bedt ham om at foretage udbetalinger i USDC ERC'er på $1000 hver, som han havde overholdt, men stadig blev nægtet. På trods af flere forsøg på at løse problemet med kasinoets kundesupport og indgriben fra klageteamet, havde kasinoet ikke reageret. Problemet var forblevet uløst, og spilleren var blevet bedt om at kontakte Gaming Curacao Authority for yderligere assistance. Klagen blev genåbnet efter at have modtaget information om, at spillerens midler var blevet udbetalt, men spilleren havde nægtet at modtage nogen kommunikation eller det omstridte beløb. Spillerens konto blev derefter spærret af casinoet på grund af påstået misbrug af bonussen, og spilleren havde indgivet endnu en klage. Spørgsmålet var forblevet uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Udbetalinger er blevet nægtet gentagne gange, og kasinoet kan ikke forklare hvorfor denne gang.


Sidst jeg indgav en klage troede jeg, at det var en forsinkelse på grund af en midlertidig fejl, men det er tilsyneladende ikke tilfældet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Den sidste vellykkede tilbagetrækning var den 18. december.

Jeg brugte bonussen, men opfyldte omsætningskravene uden at overtræde vilkår og betingelser.

Kasinoet bad mig også om at foretage udbetalinger i USDC ERC'er på $1000 hver, så jeg oprettede en tegnebog og efterkom, men blev stadig afvist.


Kasinosupporten sagde også, at de ikke kunne kontakte økonomiafdelingen eller repræsentanten, og at den eneste måde at kontakte dem på var at indgive en klage og handle direkte med repræsentanten!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, andandjonnyx. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil se, om der er en ledig agent. Efterlad venligst flere detaljer

Jeg siger:


Udbetalinger annulleres igen.

Var det ikke dig, der bad mig om at udtage $1000 hver?

Gabby

Gabby siger:


Hej hvordan går det?


Tak fordi du kontaktede os i dag og sendte os oplysningerne.

Mit navn er Gabby, hvordan kan vi hjælpe dig?

Jeg siger:


Udbetalinger annulleres igen.

Var det ikke dig, der bad mig om at udtage $1000 hver?

Gabby

Gabby siger:


Hej,

Jeg så, at vores team har foreslået at trække 1000 USD hver af dem, og det blev afvist. Jeg er opmærksom på din sag, og jeg vil anmode om flere oplysninger, så vi kan tjekke, hvorfor den ikke blev godkendt.

Jeg vender tilbage med opdateringer så hurtigt som muligt.

Jeg siger:


Jeg ønsker heller ikke at fremsætte mange klager her. Gør det så hurtigt som muligt.

29. december kl. 12:48

Gabby

Gabby siger:


Selvfølgelig forstår jeg det fuldstændig. Jeg venter bare på en opdatering på min side.

Svar Bot

Svar Bot siger:


Hvordan gik din chat?


Gabby

Gabby siger:


Hej, jeg er tilbage.

Jeg så i den forrige chat, at Alex foreslog dig at anmode om en hævning på 1000 USD via krypto 1. Jeg tror der var en misforståelse, fordi den blev anmodet om 2x 1000 USD, hvis den første ikke er godkendt eller analyseret endnu, afviser systemet det , fordi det kan være en fejl, så beløbene skal være forskellige (1000 USD og 1001 USD for eksempel), eller du kan hæve to gange de 1000 USD, dog anmode om den anden efter den første udbetaling er sendt.

Fortæl mig, hvordan du vil fortsætte, og når du har anmodet om den nye tilbagetrækning, vil jeg prøve at få den godkendt i dag.

Jeg siger:


jeg vil have tilbagetrækning i USDT(TRC20)

29. december kl. 01:38

Gabby

Gabby siger:


Åh, javel. Desværre, i øjeblikket er USDC via ERC20 den eneste tilgængelige mulighed for at sende midlerne.

Jeg siger:


ikke USDC, men USDT

Jeg siger:


Ingen andre tegnebøger.

Jeg siger:


Hvorfor vælger du en udbetalingsmetode, som ikke er tilgængelig i første omgang?

Jeg har heller ikke tid til at gøre det her.

29. december kl. 20.46

Jeg siger:


Jeg oprettede en USDC-pung, som du foreslog, ændrede beløbet og ansøgte om en udbetaling, men blev afvist igen.

Jeg er træt af.

29. december kl. 21.59

Gabby

Gabby siger:


Hej,

Tak skal du have. Jeg så lige her og modtog opdateringerne, da du nævnte tilgængeligheden af betalingsmetoden, har jeg også videresendt kommentaren. Vi beklager ulejligheden, men USDC er den eneste mulighed i øjeblikket.

Jeg tjekkede også anmodningen om 998USD, der blev afvist. Jeg kan ikke få adgang til yderligere detaljer, men bad om oplysninger og nævnte også, at du allerede har anmodet om et nyt beløb, jeg vil gøre alt for at få det godkendt i dag.

29. december kl. 22:17

Jeg siger:


Jeg ansøgte om tilbagetrækning hos USDC.

Men det er blevet afvist.

Forklar venligst årsagen.

Gabby

Gabby siger:


Ja, det så jeg, og jeg kan se, at det også blev afvist. Jeg har ikke flere detaljer, men jeg har også allerede anmodet om årsagen og godkendelse af din sidste anmodning.

Jeg siger:


Kan jeg bare ændre værdien til $1000, $999, $998 og trække alligevel?

3. januar klokken 12.35

Jeg siger:


Udbetalinger afvises også. Det er nok.

3. januar klokken 21.59

Gabby

Gabby siger:


Hej!

Jeg har rapporteret, at dine udbetalinger blev afvist til vores team, men vi havde ingen opdateringer endnu, og teamet undersøger hvorfor, så vi kan hjælpe dig.

Tusind tak for din forståelse og tålmodighed indtil videre, vi arbejder intenst på at give dig svar og hjælpe dig med udbetalingerne så hurtigt som muligt.

4. januar kl. 02.51

Jeg siger:


Det er for sent. Vi har anmeldt sagen til et eksternt bureau, og du bliver nødt til at forklare dem det.

Ny

Gabby

Gabby siger:


Selvfølgelig forstår jeg det. Jeg vil fortsætte med at arbejde herfra, lad mig vide, hvis jeg kan hjælpe med andet i mellemtiden.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, andandjonnyx, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, andandjonnyx!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file

Ved forespørgsel ser det ud til, at dette casino ikke har adgang til eksterne sider.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi har besluttet at genåbne klagen, da vi har modtaget information om, at spillerens midler er blevet udbetalt. andandjonnyx, kan du bekræfte, at du har modtaget det omstridte beløb?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har slet ikke modtaget nogen sådan kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

andandjonnyx, hvis du hævder, at der stadig er penge på din casinokonto, bedes du logge ind, lave et skærmbillede eller downloade transaktionshistorikken og sende den her eller til min e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

file

Forinden var min konto blokeret, og en klage er i øjeblikket i gang for en anden sag.


Selvom casinoet beslutter at give mig en refusion, skal jeg stadig logge ind for at foretage udbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hvilken refusion mener du? Så vidt jeg ved fra denne klage, har du midler på din casinokonto, som du ikke har kunnet hæve. Jeg er blevet kontaktet af casino repræsentanten og fortalte, at du har trukket hver eneste af dine gevinster. Derfor, hvis denne erklæring ikke er sand, ville du stadig have disse midler på din konto, medmindre du har spillet dem væk. Kan du venligst forklare mere om, hvad der er sket?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse


Efter at denne klage blev lukket uden svar fra kasinoet, forsøgte jeg at indsende en anden udbetalingsanmodning, men kasinoet frøs min konto på grund af misbrug af bonussen.


Omstændighederne har ændret sig, og jeg har indgivet endnu en klage.

På nuværende tidspunkt har kasinoet ikke givet mig eller casinoguruen beviser på misbrug.

Flere personer har indgivet lignende klager på samme tid, og jeg mener, at kasinoet vilkårligt fortolker Servicevilkårene på grund af deres forværrede forretningsbetingelser.


Jeg ved ikke, hvad der foregår, da jeg ikke kan logge ind på min konto i første omgang.

Spørg kasinoet om bevis for udbetaling (virtuel valutatransaktions-id).

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak skal du have!

På baggrund af omstændighederne må jeg afvise denne særlige klage. Beslutningen er baseret på, at du har åbnet et mere med det samme casino vedrørende de samme midler, og det er i gang. Jeg håber dit problem bliver løst.

Held og lykke!

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere