Spilleren fra Brasilien havde en verificeret konto på kasinoet og fulgte alle regler, men hans udbetalingsforsøg blev ved med at blive afvist. Supportteamet havde ikke givet nogen forklaringer på afvisningerne. Spilleren hævdede at have opfyldt gennemspilskravene for en indledende kampagne ved at spille slots og nogle sportsvæddemål. På trods af flere anmodninger og forsikringer fra kasinoet, var hans tilbagetrækning ikke blevet behandlet. Kasinorepræsentanten udtalte, at der ikke var midler til rådighed for udbetaling, selvom spilleren hævdede, at han havde midler, men spillede dem væk. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens tab af penge i kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Der er bevis for manglen på gennemsigtighed af dette casino, det siger, at det ikke kan forklare årsagerne til ikke at betale, og hvilken konto der krænkede TCC'er, men de kan ikke sige, hvad de er. Hvad mener du med, at de ikke kan sige, hvad de er?
De bad mig om 48 timer, jeg ventede i sidste uge, i mandags udskød de det og bad om yderligere 48 timer, og i dag fortæller de mig, at de har brug for mere tid, jeg synes det er klart, de bare narrer mig.
