Spilleren fra Bulgarien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Alphawin Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 лв
Alphawin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vil klage over KYC-verifikation på dette websted alphawin.bg
Få uger efter min registrering har jeg stadig ikke verificeret konto, fordi casinoet vil have fra mig 1. ID på begge sider, senere vil de have et andet dokument internationalt pas eller kørekort, derefter vil de have dokument til bevis for adresse, derefter vil de have en selfie med mig og ID ved siden af mit ansigt, og jeg sendte alle dokumenterne. Problemet er, at de vil have disse dokumenter hver 3.-4. dag, og jeg vil have 3 uger for noget, der normalt tager omkring 24-48 timer. Og nu efter 3 uger vil de have fra alle dokumenterne igen. Jeg har omkring 1000BGN, og jeg kan ikke trække dem tilbage. Frygtelig support og upålidelig side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nikoleta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter rettidigt og i det korrekte format? Hvornår præcist sendte du det sidste dokument?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nikoleta,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
