HjemKlagesagerAlphawin Casino - Spilleren oplever et tab på grund af problemer med spilforsinkelse.

Alphawin Casino - Spilleren oplever et tab på grund af problemer med spilforsinkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 лв

Alphawin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.12.2023 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien havde rapporteret, at han havde oplevet betydelige tab på grund af periodisk forsinkelse, mens han spillede 'Aviator'-spillet af Spribe på en casinoside. Spilleren havde hævdet, at kasinoet oprindeligt anerkendte problemet og refunderede nogle tab, men senere tilskrev problemet spillerens internetforbindelse. Spilleren havde afvist dette og hævdede, at hans internetforbindelse havde været stabil. Efter at spilleren havde givet klageteamet den relevante kommunikationshistorik med kasinoet, havde vi foretaget en undersøgelse. Desværre havde spiludbyderen afvist problemer med spillet, og spillerens tabte væddemål blev bekræftet i spilhistorikken. Derfor havde vi ikke været i stand til at hjælpe spilleren yderligere med denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Aviator-spillet fra Spribe haltede, hvilket fik mig til at lide betydelige tab. Kasinoet nægtede at hjælpe mig og forsikrede mig om, at problemet skyldtes min svage internetforbindelse. Jeg lavede to videoer og sendte dem til dem og advarede dem om, at jeg ville klage til spillekommissionen. Til sidst undskyldte de og refunderede mig 625 BGN og skrev til mig og udtrykte deres beklagelse over det skete.

Den 25/12 meddelte jeg dem igen, at spillet stadig haltede, men der var ingen reaktion fra dem.

I dag har jeg igen tabt et betydeligt beløb på grund af forsinkelse i spillet. Jeg kontaktede dem på telefonen, og de forklarede, at problemet ikke var med spillet. Efter 10 minutter sendte de mig en udtalelse fra Spribe, som de umuligt kunne have fået så hurtigt.



https://www.youtube.com/watch?v=Ld9l_3XXfhs&t=4s


https://www.youtube.com/watch?v=bSJk194fbgU


Jeg giver links til videoerne, da de er for store til, at jeg kan uploade dem.

Jeg har anmodet om kopier af alle mine chats med dem og optagelserne af telefonsamtaler, men jeg modtog en e-mail med besked om, at det kan tage op til to uger.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære ceko197731,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Alphawin Casino.

Kan du sende din spilhistorik med de nøjagtige tidspunkter for hændelsen til veronika.l@casino.guru ?

Når du ser på din spilhistorie, ser du så væddemålene fra det laggede spil som at vinde eller tabe?

Er du stoppet med at spille lige efter spillet haltede?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg ved ikke, hvordan jeg skal sende dig væddemålshistorikken. Siden har ikke mulighed for at downloade min spilsession.

Problemet er, at spillet ikke halter konstant, men fra tid til anden i en periode. Væddemål i den session, hvor spillet halter, betragtes som tabende.

Bare for at tilføje, at min internetforbindelse er minimum 25mb og er konstant.

Mit internet er fiberoptisk, hvis det betyder noget

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet, hvor kasinoet indrømmede fejlen fra deres side og refunderede dig 625 BGN? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har videresendt al korrespondance med casinoet til den e-mailadresse, du har angivet!

Vær hilset!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails. Men efter at have undersøgt problemet, ser det ud til, at spiludbyderen har afvist problemer med spillet, og de væddemål, du placerede, bliver registreret i din historie som tabte. Det betyder desværre, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag. Hvis du fortsat oplever tekniske problemer med visse spil, foreslår vi, at du prøver at spille på en anden platform.

Vi beklager, at vi ikke kan hjælpe dig med at løse denne klage, og vi sætter pris på din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere