HjemKlagesagerAlphawin Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Alphawin Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 15.000 лв

Alphawin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.09.2024 | Sag lukket : 13.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien havde problemer med at deaktivere sin casinoprofil på trods af flere erklæringer om hendes ludomani og anmodninger om sletning af konto. Hun søgte en tilbagebetaling af mindst halvdelen af hendes betydelige tab, som havde nået tusindvis om dagen. Klageteamet informerede hende om, at uden bevis for en anmodning om selvudelukkelse, kunne de ikke hjælpe yderligere. Spilleren blev rådgivet om, hvordan man korrekt anmoder om selvudelukkelse i fremtiden og fik ressourcer til yderligere support. Klagen blev afsluttet på grund af manglende nødvendig dokumentation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej! Jeg har et problem med online betting, og jeg er i en sårbar situation. Jeg har indsendt flere erklæringer for at blive registreret hos National Revenue Agency online, og jeg har forsøgt at slette min profil. Jeg har gentagne gange skrevet, at jeg har tabt betydelige beløb og har et ludomani, og jeg vil gerne slette min profil. På trods af min situation er min konto aldrig blevet deaktiveret. Jeg er aldrig blevet bedt om en oversigt over mine indskud, som har nået tusinder pr. dag. Jeg vil gerne anmode om tilbagebetaling af mindst halvdelen af midlerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære dannybloo97,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og et casino har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej! Jeg har ikke skærmbilleder af de specifikke anmodninger, fordi de var i chatten. De svarede, at jeg til enhver tid kunne udelukke mig selv, men altid efter det var min konto gyldig til gendannelse trods alt og blev ikke slettet. Jeg har en opgørelse over tab mod mit overskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære dannybloo97, anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.

Anmod venligst om selvekskludering igen ved at følge instruktionerne nedenfor:

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:



"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej dannybloo97

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere