Always Vegas Casino - Spillerens forsøg på selvudelukkelse fra kasinoet er blevet overset.

Til hvem det måtte vedrøre,

Jeg kæmper åbent med spilafhængigheden. Jeg ville ikke ønske dette til nogen. Det er bestemt ikke sjovt. Det er en afhængighed. Jeg har nu forsøgt at lukke min konto med altid Vegas i dage, og jeg mener dage. Jeg har været på 3 forskellige chats med dem. Jeg har sendt flere e -mails med anmodning om, at denne konto skal lukkes uden mulighed for at genåbne, fordi jeg er en tvangsspiller. De har stadig ikke lukket min konto, og jeg er stadig ved at spille. Jeg hader mig selv, og jeg hader dem mere. Hjælp!

Kære Dianne,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og spørger om deres standpunkt, kan du venligst videresende e-mails eller screenshots, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru. Angav du i denne anmodning, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på webstedet, og det er det, jeg fandt

https://www.alwaysvegas.eu/da/terms :

„1.13. Spilleren accepterer alle spilresultater, der vises af casinosoftwaren eller webstedet, som sande. Eventuelle tvister vedrørende udfaldet af spillede spil afgøres af resultaterne fra spilserveren, og disse vil afgøre kasinoets endelige beslutning. Hvis spilleren af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med de vilkår og betingelser, der er anført foran dem, er spilleren inden for deres ret til at afbryde afspilningen og fjerne softwaren fra sin computer. En spiller, der er utilfreds med sin personlige spiloplevelse på kasinoet og ønsker at lukke sin konto, er endvidere ansvarlig for manuelt at lukke eller fastfryse kontoen inde fra kasinosoftwaren og fjerne enhver software, der er forbundet med kasinoet, fra deres computer eller mobile enheder. "

Er dette support@alwaysvegasemail.com den e -mailadresse, du har sendt din e -mail til?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak, Dianne, for dine e -mails. Forstår jeg rigtigt, at første gang du informerede casinoet om dit spilproblem, var den 24. september 2021?

Ja Petronela, det er korrekt. Tak for din hjælp.

Har du noget imod, hvis jeg stiller dig et fjollet spørgsmål? Ved du alligevel, at jeg kan blive lukket fra alle kasinoer? Jeg kan bare ikke kontrollere denne afhængighed, og jeg har mistet alt, jeg mener alt.

Og bare for at fortælle dig dette, begyndte jeg at spille for bare lidt siden FOR et år siden, da der skete noget dårligt for mig, og derefter mistede jeg mit job i skam over mig, jeg tog gambling.

Jeg ville også have dig til at vide, at jeg spillede med snesevis og snesevis af kasinoer. De eneste, jeg leder efter en refusion fra, gjorde ikke, som jeg spurgte, da jeg bad om deres hjælp til at give mig ingen mulighed for at genåbne min/mine konti. Der er masser af dem, som jeg ikke ville gøre noget ved, for det er alt på mig, og jeg ved det. Mange af dem fulgte reglerne for ansvarlig spilkommission, og jeg respekterer det, og jeg ville virkelig ønske, at de alle gjorde det.

Med venlig hilsen,

Dianne

Mange tak, Dianne, for dit svar. Jeg forstår, hvor svært det må være for dig at indrømme, at du har et spilproblem og fuldt ud respekterer din beslutning om at holde sig væk fra alle kasinoer. Desværre er det ikke en let opgave for en spiller, da der ikke findes en global selvudelukkelse i øjeblikket. Jeg kunne kun foreslå at tjekke artiklen https://casino.guru/problem-gambling med nogle interessante punkter, som kunne hjælpe dig med at bekæmpe dit problem.

I mellemtiden kan du venligst videresende din kasserer/indskudshistorik til petronela.k@casino.guru ? Ser frem til at høre fra dig.

Hej igen,

Det var dejligt at høre fra dig.

Hvordan får jeg mine indskud fra kassereren?

Mange tak for din hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen

Dianne S *****

PS Jeg er så vild med alt dette spil og ved ikke, hvad jeg skal gøre. Et andet casino udnyttede mig virkelig. Skal jeg starte en ny klage?

Det er skøre vindere. Tilbage i juli sendte denne fyr james s **** mig en e -mail for at fortælle mig at følge ham til hans nye casino, og mit svar til ham var ikke at sende mig en e -mail, ikke ringe til mig, ikke genere mig mere. Jeg gentog ham, at jeg har et spilproblem, der er alvorligt, og lad mig være i fred.

Han ringede til mig på min telefon for to dage siden, og jeg blev taget tilbage. Han ved, at jeg har en spilafhængighed og indrømmede det, men det var ligegyldigt for ham. Hjælp!

Hej Petronela,

Jeg har ikke hørt fra Always Vegas om min indskudshistorie. Jeg ved ikke, hvordan jeg kommer igennem dem. De besvarer ikke mine e -mails, og jeg kan ikke komme på en chat. Har du andre forslag til mig?

Jeg ved, da jeg mailede dig tilbage tidligere i dag, nævnte jeg for dig et andet casino, hvor jeg har problemer med. Måske er det mig?

Jeg var på to chats med Crazy Winners i morges. To lange chats og jeg spurgte desperat, at jeg ikke ville have flere "telefonopkald" til mig. Jeg ville ikke have den fyr James til at ringe til mig igen.

Gæt hvad, i eftermiddag ringede min telefon, og jeg blev forstenet, da jeg så nummeret. Det var James. Jeg føler mig så nervøs lige nu. Jeg er ældre, og jeg har en syg mand. Jeg ønsker ikke gengældelse. Hvorfor ringer han til mig? Hjælp!

Med venlig hilsen,

Dianne S ***** 🙏

Hvorfor drager kasinoer, de fleste kasinoer fordel af de afhængige? Jeg så så meget få, der gjorde det rigtige ved mig. Så jeg har ikke "evnen til at gå til mennesker som dig og Responsible Gaming Commission?. Jeg har fortalt dig om et par …… men der er så mange. Jeg har mistet alt på grund af deres

uagtsomhed.

Hilsen,

Diane

Du kan anmode om en indskudshistorik direkte fra kasinoet. Men hvis din konto stadig er tilgængelig, kan du lave et skærmbillede af den uden nogens hjælp.

Tak for din hjælp. Jeg sætter stor pris på det.

Beklager, at jeg hovedsageligt måtte sende disse individuelt. Jeg er ikke engang sikker på om jeg har sendt dem alle, men tak for din hjælp ..

Med venlig hilsen

dianne

Mange tak, Dianne, for at du har videresendt alle de relevante skærmbilleder. Forstå venligst, at det tager noget tid at fuldføre en anmodning om selvudelukkelse, og det gøres ikke med det samme. Som du bekræftede tidligere, er der blevet anmodet om selvudelukkelse den 24. september, og jeg fandt ingen indskud, der ville blive placeret i de følgende dage, kun samme dag eller før.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg bliver tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.

God morgen,

Jeg tror, der er en uoverensstemmelse på et par dage. Jeg bad om dage før sept. 24. for at denne konto lukkes uden mulighed for at åbne igen. Jeg leder ikke efter noget før denne dato, fordi det er på mig.

Men de skulle have lukket min konto 2 til 3 dage før, da jeg spurgte, og jeg føler, at jeg burde have ret til refusion fra 24. september i beløbene; $ 116,95, $ 211,93, $ 260,45 og $ 95,43. Den 23. september mener jeg, at jeg skal refunderes $ 232,57, $ 196,84 og $ 246,39. 22. september deponerede jeg $ 60. Dette var alt efter at jeg bad denne konto om at være tæt på min spilafhængighed. Jeg sender dig nogle chats er et bevis.

Kære Dianne,

Hvis du har sendt e-mails, der anmoder om selvudelukkelse inden den 24. september, skal du sende disse e-mails til mig. På forhånd mange tak.

Kære Dianne,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.