Spilleren fra Canada har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Always Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 50
Beløb: 4,5 mBTC
Always Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Modtaget en VIP bonus til min konto. Casinosupport hjalp mig med at tilføje det til min konto. Jeg opfyldte omsætningskravene og foretog en indbetaling for at opfylde betingelserne og anmodede ikke om mere, end jeg skulle anmode om. Udbetalingen vises stadig som afventende på min konto, og hver gang jeg spørger om det, får jeg at vide, at en VIP-manager er blevet underrettet, og at de burde tage fat. Jeg har endnu ikke hørt fra en VIP-manager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære bjulin63,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Jeg justerede det omstridte beløb fra 100 BTC til cirka 100 USD i BTC-valuta. Jeg håber det er korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du har ret. Det er 100 usd. Kasinoet har ikke tilbudt noget i vejen for forklaring. De fortæller mig kun at vente på svar fra en VIP-manager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, bjulin63, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak bjulin63 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Always Vegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet behandlede endelig tilbagetrækningen i dag, men den viser sig at være afventende stadig 18 timer efter behandling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Så nu, efter at casinoet endelig behandlede udbetalingen, har jeg erfaret, at de behandlede det til sig selv. Den tegnebogsadresse, som de sagde, at jeg oplyste, er den samme adresse, som transaktionen kom fra. Det var en ny pung, og den løb bare tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil råde til at lade støtte nu hvad der skete og forsøge at anmode om pengene igen, det kunne have været en simpel fejl på deres side. Jeg forsøger stadig at kontakte kasinoet, men uden held, jeg gør alt, hvad jeg kan, men jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dets side.
Hold mig opdateret om enhver udvikling i din situation, på forhånd tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
