Spilleren fra Brasilien havde problemer med at bekræfte sin konto hos kasinoet. På trods af at have prøvet flere metoder, herunder at sende en selfie, ID og video, afviste kasinoet hendes bekræftelsesforsøg. Hun nævnte, at hendes telefon muligvis ikke producerer den krævede billedkvalitet. Vi kommunikerede med kasinoet, som til sidst bekræftede hendes kontobekræftelse. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede bekræftelsen.
Jeg er IKKE i stand til at bekræfte min konto.
De vil bare ikke acceptere min selfie + ID.
Jeg har sendt det via e-mail, som anmodet om live chat, jeg har også sendt en VIDEO, men det ser ikke ud til at være et bevis på, at det faktisk er mig.
Jeg har allerede et højt VIP-niveau og kan ikke bruge nogen af dets funktioner, fordi *jeg kan ikke blive verificeret!!!!!*
Jeg har også sendt billeder, som jeg har brugt til verifikation på andre kasinoer og blev accepteret - men deres standarder ser ud til at være SÅ MEGET HØJ!!!
Min telefon er ikke god nok til at tage billeder med den kvalitet, de synes at kræve, og jeg aner ikke, hvad jeg ellers kan gøre.
Kære robertafreitas90,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg korrekt, at casinoet har verificeret alle dine identitetsdokumenter undtagen selfien med dit ID?
Har du sikret dig, at dit fotografi opfylder alle de nødvendige krav for vellykket verifikation?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse? Hvornår har du sidst uploadet dit billede til bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg har sendt en video til begivenheden via e-mail. Jeg kan ikke tage bedre selfies. Tog det på forskellige dage, vinkler, lyn....
Andre kasinoer accepterede det uden problemer, men jeg kan bare ikke få noget billede accepteret.
Her er nogle
Problemet med disse billeder er, at teksten på dit ID ikke er tydelig, hvilket gør den umulig at læse. Har du forsøgt at tage et billede, hvor du flytter ID'et lidt længere væk fra kameraet? Dette kan hjælpe med at skærpe teksten og forbedre læsbarheden.
Jeg sendte igen flere billeder, vinkler og endda video. Jeg venter stadig.
Mange tak, robertafreitas90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej robertafreitas90,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Amerio Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du har modtaget de sidste billeder fra afspilleren, og om de var af tilstrækkelig kvalitet?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg sendte billeder og en anden video, der talte på engelsk. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre.
Ingen nyheder. Jeg aner ikke, hvad jeg kan gøre.
Kære robertafreitas90, jeg er netop blevet informeret af en casinorepræsentant om, at din konto er blevet endeligt bekræftet. Kan du venligst bekræfte det?
Ja, jeg kan bekræfte, at det er blevet bekræftet.
Desværre kan jeg ikke få fordel af mit VIP-niveau, men jeg prøver stadig at finde ud af det med kasinoet, og det er alligevel et andet emne.
slet ikke tilfreds med kasinoet.
Kære robertafreitas90, kan jeg lukke din klage, eller har du brug for vores hjælp til noget andet med Amerio?
Tak for bekræftelsen, robertafreitas90!
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
