Spilleren fra Mexico kæmpede for at hæve sine gevinster på grund af casinoets krav om at bruge den samme indbetalingsmetode. På trods af forsøg på at løse problemet i løbet af den sidste uge, blev tilbagetrækningen stadig afvist. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte efterforskningen, fordi spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger. Sagen blev derfor afvist, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Jeg vandt nogle spil, og da jeg ville hæve min saldo, så jeg, at det kun kunne gøres gennem kryptovaluta. Jeg gjorde alt, hvad der var nødvendigt for at foretage tilbagetrækningen, men den blev afvist. Jeg blev ved med at søge efter information, da de ikke giver noget i chatten, kun for at finde ud af, at det skal gøres ved hjælp af den samme indbetalingsmetode. Der er dog kun to muligheder, som de ikke ser ud til at forstå. Jeg har beskæftiget mig med dette i en uge nu, og det er meget frustrerende, at der ikke er sket fremskridt i sagen. Hvis du kunne hjælpe mig, ville jeg sætte stor pris på det.
Kære Elkushkush1 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din udbetaling, og den manglende klar kommunikation fra kasinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give svar på følgende spørgsmål:
Du er velkommen til at videresende al understøttende dokumentation eller kommunikation til petronela.k@casino.guru . Disse oplysninger vil hjælpe os med at få et klarere billede af problemet og mægle på dine vegne.
Dit samarbejde er afgørende, hvis vi skal fortsætte med denne sag og arbejde hen imod en løsning. Uden dit input og understøttende detaljer vil det være udfordrende at komme effektivt videre.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Kære spiller Elkushkush1 . Tak for din anmodning og venten. På grund af tekniske problemer i ERC-betalingskanalen fungerer tilbagetrækning af midler midlertidigt ikke. Anmod venligst om tilbagetrækning af midler på TRC.
Med venlig hilsen Amerio-teamet.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
