Kære ADRIELDOMINGOS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen i at modtage din tilbagetrækning.
For at hjælpe os med at undersøge nærmere og hjælpe dig med at løse denne sag, bedes du give flere oplysninger om følgende:
- Hvornår anmodede du præcis om tilbagetrækningen, og hvornår dukkede statussen "godkendt" op?
- Har casinoet givet dig en specifik forklaring på forsinkelsen eller angivet eventuelle yderligere nødvendige skridt fra din side?
- Har du modtaget opdateringer fra "økonomiafdelingen" eller kundesupport siden din sidste kommunikation?
- Kan du bekræfte den betalingsmetode, du brugte til udbetalingen, og om der var problemer relateret til denne metode?
- Er du blevet informeret om en potentiel tidslinje for midlerne, der skal indsættes på din konto?
Du er velkommen til at videresende alle relevante dokumenter eller kommunikation, herunder dit kontoudtog og personlige dokumenter, til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen. Uden dit input vil vi ikke være i stand til fuldt ud at vurdere situationen eller hjælpe dig med at løse den.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear ADRIELDOMINGOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay in receiving your withdrawal.
To help us investigate further and assist you in resolving this matter, could you please provide more information regarding the following:
- When exactly did you request the withdrawal, and when did the "approved" status appear?
- Did the casino provide you with any specific explanation for the delay or indicate any additional steps needed from your side?
- Have you received any updates from the "financial department" or customer support since your last communication?
- Can you confirm the payment method you used for the withdrawal and if there were any issues related to that method?
- Have you been informed about a potential timeline for the funds to be deposited into your account?
Please feel free to forward any relevant documents or communication, including your bank statement and personal documents, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input, we won’t be able to fully assess the situation or assist you in resolving it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse:
