Spilleren var ikke i stand til at hæve sin saldo på grund af yderligere verifikationstjek. Spilleren bekræftede, at hun med succes modtog den afventende udbetaling cirka 1 uge efter, at vi kontaktede casinorepræsentanten. Klagen er løst.
Jeg hævede £800 og modtog en sms om, at dette var gennemført.
Et par dage senere gik pengene tilbage på min Amigo Slots-konto.
Jeg har indsendt alle verifikationsdokumenter, som er blevet verificeret, herunder
• 3 kontoudtog
• Lønseddel
• Bank kort
• Pas
Amigo Slots har svaret på min e-mail én gang og spurgte om den seneste bankoverførsel. Jeg har kendt et online casino, der beder om dette, men ikke desto mindre fortalte jeg dem, hvad det var.
Jeg er siden blevet ignoreret.
Usikker på, hvordan man kommer i kontakt med nogen, da de kun har en e-mail.
Hej Lilgunner1986,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Amigo Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nick,
Min konto var under verifikation, da jeg vandt £800. Jeg har aldrig vidst, at et kasino er så langsomt.
Det er siden blevet verificeret med alle ovenstående dokumenter. Det står klart, at alle de ønskede dokumenter er blevet verificeret.
Jeg vandt med rigtige penge uden bonus.
Det er mine £800, jeg indbetalte uden problemer, men kan ikke hæve. Når jeg kan hæve, lukker jeg kontoen.
Amigo Slots beder mig om at indsende dokumenter, jeg allerede har, som er blevet verificeret og også sendt de samme dokumenter via e-mail, som de har spurgt mig om. Jeg kan ikke se, hvad det handler om, der er, hvilke penge der er på min konto.
Min konto er fuldstændig frosset.
Det mærkelige er, at jeg sender en sms, der bekræfter tilbagetrækningen, så blev den sat tilbage på Amigo Slots-kontoen
Hej Lilgunner1986,
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationen i gang? Vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at hele bekræftelsen er behandlet.
Verifikation har været i gang siden 12. marts 2023, hvor al dokumentation blev verificeret, mere end 14 dage.
Den 15. marts 2023 modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev bedt om at bekræfte transaktioner, det gjorde jeg samme dag - præcis 14 dage i dag. Så dette beviser, at de har al dokumentation.
På min konto står der, at alle dokumenter er verificeret, men jeg er stadig blokeret
Jeg har modtaget en notifikation i dag på min konto om at uploade dokumentation - det har jeg allerede
Hej Lilgunner1986 og tak for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak skal du have.
Det er vigtigt at tilføje, jeg er blevet bedt om at give et advokatbrev til et familiemedlem, der døde og efterlod penge.
Jeg var ikke modtageren, så der er intet juridisk dokument, der viser fordelingen af udbetalinger. Familiemedlemmernes partner gav mig venligt penge fra det dødsfald i tjeneste, de modtog.
Det er helt sikkert unødvendigt og upassende at bede om sådanne følsomme personlige oplysninger.
Alt, hvad jeg vil nu, er at hæve mine penge fra Amigo Slots og lukke kontoen
Hej Lilgunner1986,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Amigo Slots Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Amigo Slots Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
brev fra en familiemedlems modtager, JEG ER IKKE modtageren, og det er unødvendigt og uacceptabelt at bede den navngivne modtager om sådanne følsomme oplysninger. Jeg fik venligt givet penge fra modtageren.
Som nævnt vil jeg gerne have 800 £ hævet fra min Amigo Slots-konto og ind på min bankkonto, og at kontoen lukkes ned
Kære Lilgunner1986,
Jeg fik følgende oplysninger fra kasinorepræsentanten:
Kan du give mig en opdatering om dit problem? Formåede casinoet at løse det?
Kære Branislav,
Jeg er nu blevet betalt af Amigo Slots og sagen er løst.
Tak for din hjælp til at få løst denne sag med mig.
Hvilken god nyhed!
Tak, Lilgunner1986, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak også til kasinorepræsentanten, som hjalp os med at løse sagen. Desværre var hun ikke i stand til at svare direkte her, fordi casinorepræsentantens konto endnu ikke er blevet ordentligt sat op på vores side.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
