Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg åbnede kontoen den 3. august. Jeg indsendte bevis for adresse og billede af bankkort, som er blevet bekræftet. Jeg indsendte et billede, jeg havde den 10. august, og siden da har jeg sendt adskillige e-mails og ikke fået noget svar tilbage på dem, det er stadig ikke opdateret på kontoen, jeg har lagt billede, som jeg har, og ingen svarer på e-mails. Ikke engang klageafdelingen
siden jeg indsatte mit billed-id den 10. august, vil ingen besvare e-mails eller opdatere kontoen for at sige modtaget, jeg har sendt 6 e-mails, og de vil ikke svare, så kan ikke trække tilbage, fordi der ikke opdaterer mit id-bevis. Jeg har udbetalt penge ved at købe billed-id og på hjemmesiden og automatiserede e-mails står der, at det tager 48 timer at godkende, vi er nu 6 dage senere og intet
Jeg har sendt alle billed-id igen via e-mail to gange til separate e-mails, så de kan ikke sige, at de ikke har nogen af dem
Mange tak for dit svar, Benjie80. Jeg vil gerne understrege, at det kan tage et par hverdage at fuldføre verifikationsprocessen. Derfor vil jeg anbefale, at vi giver casinoet et par dage mere. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for de næste 7 dage, vil vi gribe ind. Mange tak for din tålmodighed.
Tusind tak . Jeg vil holde dig opdateret
Mange tak for dit råd. Jeg har fået alt ordnet nu og har kunnet trække mig
Fantastisk nyhed, Benjie80. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
