HjemKlagesagerAmigo Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentbekræftelse.

Amigo Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentbekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £10.000

Amigo Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 18.01.2024 | Sag lukket : 09.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet £10.000 og forsøgte at hæve, men kasinoet blev ved med at afvise hans bevis for betaling af telefonregningen uden at give nogen forklaring. På trods af adskillige e-mailforsøg og upload af det påkrævede dokument flere gange, modtog spilleren intet svar. Efter at spillerens klage var indsendt, havde vi rådet ham til at tjekke, om hans dokument opfyldte kasinoets krav til verifikation. Spilleren bekræftede, at hans telefonregning opfyldte alle kravene. Vi kontaktede derefter kasinoet på spillerens vegne for at afklare årsagen til at afvise dokumentet. Kasinoet svarede og sagde, at problemet var blevet løst. Spilleren bekræftede dog ikke, om han var i stand til at hæve sine gevinster, så vi måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har vundet 10.000 £ og forsøger at hæve mine penge, alle mine dokumenter er verificeret, undtagen bevis for betaling af telefonregningen, det opfylder alle kravene på hjemmesiden, men de bliver ved med at nægte det uden forklaring! Jeg har sendt en e-mail over 30 gange til det punkt, hvor jeg nu ikke får noget svar. Jeg har prøvet at uploade dokumentet 4 gange nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Jamiebaird1991,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Amigo Slots Casino. Jeg har tjekket FAQ-sektionen af kasinoet, og jeg fandt dette:

Hvorfor bliver mit bekræftelsesdokument afvist?

Dit dokument kan blive afvist, hvis det ikke opfylder nedenstående kriterier. Nedenfor er en tjekliste for at sikre, at dit dokument bliver accepteret:

  • Er dit dokument blevet indsendt i den korrekte kategori?
  • Er dit adressebevisdokument dateret inden for de seneste 3 måneder, og viser det dit navn og din hjemmeadresse?
  • Vises alle 4 hjørner af dokumentet tydeligt?
  • Dit billed-id skal angives ved hjælp af uploadtjenesten, der findes i 'Min konto' > 'Kontodetaljer'. Dette vil give dig et øjeblikkeligt svar, og der er ingen grund til at levere dit dokument via vores uploader-tjeneste.

Kan du oplyse, om du har sendt beviset på din telefonregningsbetaling i det korrekte format (PDF)? Indeholder dokumentet alle nødvendige personlige oplysninger, herunder dit navn og adresse? Er det dateret inden for de sidste 3 måneder?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, telefonregningen opfyldte alle krav stillet på siden, og har derfor ikke været sikker på, hvorfor den er blevet afvist så mange gange, siden jeg klagede, jeg er også blevet blokeret fra at bruge spilindbetalinger og muligheden for at hæve

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jamiebaird1991, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej jamiebaird1991,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen af din telefonregningsbetaling. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Amigo Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor dokumentet fra spilleren blev afvist?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg er ked af at høre, at du for nylig stødte på et problem, men jeg har bekræftet med teamet, og dette problem skulle nu være løst for dig. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at vende tilbage til vores kundesupportteam på support@jumpmangaming.com eller via onlineformularen, der er tilgængelig på stedet.


Med venlig hilsen,

Amigo Slots Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, Amigo Slots Casino.


Kære jamiebaird1991, kan du bekræfte, at din konto er bekræftet nu, og at du er i stand til at indsende en anmodning om udbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej jamiebaird1991

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere