Kære Jamiebaird1991,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Amigo Slots Casino. Jeg har tjekket FAQ-sektionen af kasinoet, og jeg fandt dette:
Hvorfor bliver mit bekræftelsesdokument afvist?
Dit dokument kan blive afvist, hvis det ikke opfylder nedenstående kriterier. Nedenfor er en tjekliste for at sikre, at dit dokument bliver accepteret:
- Er dit dokument blevet indsendt i den korrekte kategori?
- Er dit adressebevisdokument dateret inden for de seneste 3 måneder, og viser det dit navn og din hjemmeadresse?
- Vises alle 4 hjørner af dokumentet tydeligt?
- Dit billed-id skal angives ved hjælp af uploadtjenesten, der findes i 'Min konto' > 'Kontodetaljer'. Dette vil give dig et øjeblikkeligt svar, og der er ingen grund til at levere dit dokument via vores uploader-tjeneste.
Kan du oplyse, om du har sendt beviset på din telefonregningsbetaling i det korrekte format (PDF)? Indeholder dokumentet alle nødvendige personlige oplysninger, herunder dit navn og adresse? Er det dateret inden for de sidste 3 måneder?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Jamiebaird1991,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Amigo Slots Casino. I've checked the FAQ section of the casino and I found this:
Why is my verification document being declined?
Your document may be declined if it does not meet the below criteria. Below is a checklist, to help ensure your document will be accepted:
- Has your document been submitted using the correct category?
- Is your proof of address document dated within the last 3 months and does it show your name and home address?
- Are all 4 corners of the document displayed clearly?
- Your Photo ID must be provided using the upload service found in ‘My Account’ > ‘Account Details’. This will give you an immediate response and there is no need to provide your document via our uploader service.
Could you please advise if you sent the proof of your phone bill payment in the correct format (PDF)? Does the document contain all the necessary personal information including your name and address? Is it dated within the last 3 months?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse: