Tak, Recha. Jeg beklager, men vi er nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at støtte dig yderligere. Vi kan ikke konfrontere noget casino, hvis du, der beder om en refusion, ikke er sikker på, hvilket casino der skal refundere dig og hvor meget.
Desuden, efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger, indsamlede jeg dette:
- Jeg kan se, at du er blevet rådet af supportagenten til at kontakte ADR, hvis beslutning normalt er gyldig og endelig for casinoet. Jeg fandt klagen online, og jeg kan se, at de afgjorde til fordel for kasinoet .
- Kasinoets politik for ansvarligt spil råder tydeligt spillere til at anmode om selvudelukkelse fra alle søsterkasinoer , hvilket indikerer, at selvudelukkelse kun er aktiv i det casino, hvor det er blevet anmodet om. Se venligst her:
"Permanent selvudelukkelse/kontolukning
Enhver spiller kan anmode os om permanent at lukke deres Amok Casino-konto ved at tale med vores supportteam via chat eller e-mail. Denne beslutning kan ikke omgøres, og vi beder dig trække eventuelle resterende midler, før du foretager denne handling.
Hvis du har konti hos et af vores søstermærker, anbefaler vi også, at du giver vores supportteam besked, så kan de også lukke disse for dig. Ligeledes råder vi dig til at lukke alle andre spillekonti, du har hos andre operatører. Og fjern dig selv fra ethvert miljø, hvor gambling promoveres (f.eks. at følge gamblingmærker på sociale medier)."
Da vi ikke er i stand til at bedømme denne sag retfærdigt på grund af de 2 ovennævnte punkter, og uklare oplysninger fra jer, er det bedste jeg kan anbefale, at I kontakter Bevillingsmyndigheden, da de har adgang til flere detaljer og kan undersøge til bunds. dit problem. Du kan indgive en klage til Malta Gaming Authority her:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Venligst, tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise den.
Thank you, Recha. I am sorry, but we have reached a point, where we are not able to support you further. We cannot confront any casino if you who ask for a refund are not sure which casino should refund you and how much.
Moreover, after reviewing all the available information I gathered this:
- I see that you have been advised by the support agent to contact ADR whose decision is usually valid and final for the casino. I found the complaint online and I see that they ruled in a favor of the casino.
- The casino's Responsible gambling policy clearly advises players to request self-exclusion from all sister casinos, which indicates, that self-exclusion is active only in the casino in which it has been requested. Please, see here:
"Permanent Self-Exclusion/Account Closure
Any player can request us to permanently close their Amok Casino account by talking to our support team via chat or email. This decision cannot be reversed, and we ask that you withdraw any remaining funds before taking this action.
If you have accounts at any of our sister brands, we also recommend you let our support team know, and they can close these for you too. Likewise, we advise you to close any other gambling accounts you hold with other operators. And remove yourself from any environment in which gambling is promoted (for example, following gambling brands on social media)."
Since we are not able to judge this case fairly due to the 2 above-mentioned points, and unclear information from you, the best thing I can recommend is that you contact the Licensing Authority, as they have access to more details and can thoroughly investigate your issue. You can submit a complaint with the Malta Gaming Authority here:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could do for you regarding this case, otherwise, I I will be forced to reject it.
Automatisk oversættelse:
