Spilleren fra Sverige har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
Sagen drejer sig om to forskellige kasinoer Amok og Refuel, foretog en første hævning fredag den 17. februar modtog besked om, at pengene vil blive udbetalt inden for 24 timer, foretog flere hævninger i løbet af weekenden, i alt 4.
I weekenden fik jeg besked om, at pengene udbetales næste bankdag. Fortsatte med at spille, følte ingen bekymringer, troede, at der ville komme penge ind, jeg er plus.
Mandag morgen den 20. februar får jeg et chok, der er fortsat blevet hævet flere tusinde penge, jeg har ikke et kreditkort! Alle de penge, jeg modtager i løbet af den uge, bliver slugt af en lang række med samme ordrenummer og beløb.
Jeg kontakter kasinoerne, og jeg bliver dels blokeret med begrundelsen "det skal være sjovt at spille", når jeg udtrykker bekymring for, hvad der sker, og dels får jeg glatte svar, at det tager 1-2 bankdage senere 2-3 endelig fem banking dage, hvad angår udbetalinger af overskud.
Med hensyn til "dobbelte" debiteringer, over fyrre styk af 10 euro, får jeg ingen klarhed, diverse bud beder mig om at bevise dette og indsende kontoudtog i pdf-format, hvilket jeg gjorde. Nu er min tålmodighed sluppet op, de siger de har problemer med deres "betalingsudbyder" men lige ud har de sagt to dage i træk at pengene skulle komme i dag. Men intet.
Jeg er så kedelig og træt af det her, kan du give et råd?
Hej nej, jeg har ikke modtaget nogen af mine i alt 4 udbetalinger.
De har heller ikke refunderet de forkerte debiteringer, der gjorde, at min bankkonto endte tæt på fem tusinde kroner mindre, selvom jeg ikke har et kreditkort.
Sytten dage siden jeg anmodede om den første tilbagetrækning, står der stadig på deres side i dag, at de har øjeblikkelige hævninger?
Jeg har desværre stadig ikke modtaget betaling fra hverken Refuel eller Amok, der er gået næsten tre uger.
Tak for dit svar, Nordic1. Først og fremmest vil jeg gerne understrege, at vi skal beholde et casino pr. klage. Så hvis du oplever dette problem med to casinoer, skal du indsende to separate klager.
Kan du derfor kun vælge ét casino i denne tråd og indsende en ny klage over det andet casino? Fortæl mig venligst, hvilket casino jeg skal tildele denne klage til, så vi kan fortsætte med yderligere undersøgelse. Tak for din forståelse.
Amok casino to hævninger
380 Euro initialiseret 2023 02 17
150 Euro initialiseret 2023 02 19
Jeg sætter pris på dit samarbejde, Nordic1, jeg har allerede opdateret alle nødvendige oplysninger. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra Amok Casino indtil videre? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Hej, jeg er glad for at kunne meddele, at jeg modtog mine gevinster i går, den 15. marts, næsten præcis en måned efter, at jeg anmodede om den.
Kære Nordic1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
