Spilleren klager over, at han ikke burde være i stand til at spille, da hans konto blev lukket for ludomani i et søsterkasino. Klagen blev lukket, da spilleren ikke havde nogen begrænsning i at registrere sig hos Amok Casino, og kasinoet var derfor ikke forpligtet til at tilbagebetale det indbetalte beløb.
Hej! Jeg har spillet på denne side i omkring 2 måneder.. Og først deaktiverede de min livechat. Så skal du heller ikke svare på e-mails.. Jeg begyndte at se nærmere på dette casino og så, at det er samme firma som mount gold/fuel casino.. Og mount gold lukkede min konto på grund af gambling afhængighed. Har selvfølgelig den e-mail.. Jeg har lavet masser af indbetalinger og har spilleproblemer, så jeg burde virkelig ikke have været i stand til at spille med amok.. Jeg vil have mine nettotab tilbage, da deres firma har besluttet at blokere mig for at spille med dem pga. til mit usunde spil. Kan du hjælpe mig mod dette firma? Eller betyder det ikke noget, om mount gold lukkede min konto? Er amok adskilt fra dem?
Hej Johnny,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Amok Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår din konto blev lukket i det andet casino? Var det en kontolukning eller selvudelukkelse? Vidste de om din ludomani, eller blev det nogensinde nævnt i en samtale med dem? Er din Amok-konto stadig aktiv, og kan du logge ind eller spille der?
Videresend venligst også relevante skærmbilleder eller kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Hej igen! Jeg har sendt dig et skærmbillede af e-mailen fra Mount gold. Hvor de helt klart lukker min konto permanent på grund af gambling. Jeg fik en kontakt med Amok, men jeg var nødt til at sende fra min Gmail for at få et svar, da min almindelige e-mail ser ud til at være blevet blokeret på deres side, da jeg hverken har modtaget bekræftelse eller modtaget svar på mine e-mails til dem for nylig. Jeg har dog brugt samme email, mobilnummer og kontaktoplysninger på deres sider, så Amok burde have været klar over, at jeg skulle være blevet blokeret. Nu har de dog modtaget min klage og sagt, at de vil vende tilbage med besked, hvis jeg skulle få mine nettotab tilbage, da jeg ikke skulle have kunnet spille der. Min kontakt hos mount gold skrev også i samme mail, at han ville have en mail, hvor han havde lukket min konto, hvilket er mærkeligt, da al historik er gemt.
Kære Johnny,
Beklager ikke at svare tidligere. Vi tjekker i øjeblikket din sag med vores team og vil give dig flere oplysninger, så snart vi er nået til en konklusion.
Med venlig hilsen
Nick
Hej! Ja, tag den tid, du har brug for. Håber du fik min printskærm på hvorfor jeg blev lukket ned. Det står klart i deres mail, at jeg er suspenderet på livstid, fordi jeg ikke spillede ansvarligt og har problemer. Logisk set burde jeg ikke have været velkommen hos Amok, da de er det samme firma og hævder, at de er et ansvarligt casino. Jeg vidste ikke, at de var de samme, da jeg havde et tilbagefald og spillede igen, bemærkede det, da de pludselig lukkede min Chat-funktion og blokerede også min e-mail. Jeg har ikke modtaget noget svar fra dem, bortset fra at de kigger på min sag, men det er via min Gmail, fordi min e-mail ikke kommer længere. Men på mine sider har jeg registreret mig med samme e-mail/cpr-nummer/navneoplysninger og mere, som jeg altid har gjort, så de skulle have den måde, jeg blev blokeret på, men stadig lade mig spille uansvarligt og meget på kort tid før de startede lukker mig ned i stilhed.
Kære Johnny,
Vi er nået til den konklusion, at det bedste skridt, du nu er i stand til at gøre, er at kontakte kasinoets licensmyndigheder. Så vidt vi ved, bør de blokere hele din konto inden for samme gruppe og refundere dine indskud, hvis de tillader det - dette er baseret på deres licens, som de skal følge.
Dette casino har dog et specifikt udtryk, der findes her (https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/?__updated=1643869535495)
14.3. Bemærk venligst, at enhver selvudelukkelse, der anmodes om på denne hjemmeside, kun gælder for denne hjemmeside (Amok Casino). Derfor anbefaler vi, at du overvejer at udvide din selvudelukkelse til hver operatør, hvor du har en konto.
Det betyder, at du bør udelukke dig selv fra hvert enkelt casino et efter et - vi finder, at dette casino-udtryk strider imod vilkårene i licensen, og da vi ikke har nok information, hvorfor casinoet tillod dig at spille, er det kun licensen, der kan hjælpe rigtigt nu. De har fuld adgang til deres data, og i dette tilfælde mener vi, at de bør favorisere dig, og Amok Casino bør refundere alle dine indskud.
Kontakt dem venligst her: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vi vil også lukke klagen indtil videre som uafklaret - afventer myndighedens afgørelse.
Giv mig besked på nikolas.b@casino.guru, når du kontakter dem, og hold os opdateret om sagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære Johnny,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på nikolas.b@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej! Nej, intet overhovedet. De var så arrogante. Fik overhovedet ingenting, og de fik mig til at føle, at jeg havde mig selv at bebrejde, og at de slet ikke har noget ansvar, så længe der ruller penge ind på deres konto. Det er over et år siden, måske er der en chance for, at vi prøver igen? Som jeg sagde, samme gruppe, samme live chat-folk, samme regler.
Hej Johnny,
Kontaktede du rent faktisk licensmyndighederne direkte? Hvis ja, kan du så videresende kommunikationen mellem dig og licensen til nikolas.b@casino.guru?
Hej! Jeg har sendt dig en e-mail.. de (mount gold) sendte mig en e-mail om, at min konto var lukket for ansvarligt spil.. Jeg videresender det til dig.. senere hævdede amok, at den var lukket for vold på vilkår og andre ting, jeg kun spillet et spil tror jeg med mount gold og jeg har også videresend e-mails hvor de oplyste og var godt klar over det spil jeg spillede.. da de begge kontaktede betsoft og rettede min cashback med dem flere gange.. og tabte store penge på .. Sendte dig også den e-mail.. hvis de hævder, at jeg ikke fik lov til at spille det spil, skulle de ikke også betale alle tabene tilbage på det spil?
Ja jeg vedhæftede også fra mga..
Hej Johnny,
Kan du venligst oplyse, hvor meget du præcist indbetalte til Amok Casino, og om saldoen blev refunderet tilbage til dig? Har du nogen beviser for disse indskud på dette casino?
Da det primære problem var ludomani, burde Amok Casino ikke have ladet dig registrere. Er der noget andet svar fra MGA-licensen vedrørende tilbagebetalingen fra Amok eller din selvudelukkelse?
Hej! Ja, det var grunden til, at de suspenderede mig på mount gold casino. Hvilket de senere hævdede var den forkerte årsag. Så påstod de, at det var fordi jeg brød reglerne.. uanset hvad de sagde, fik jeg lov til at åbne en konto hos amok casino. Mga sagde, at det hele skyldtes en misforståelse fra deres side. Så amok.. og de sagde, at de ville vende tilbage til mig, hvilket de gjorde, og de sagde, at det var fordi jeg spillede ulovlige spil, selvom de var tilgængelige i mit land, så de løj bare, hvilket jeg kan bevise i mine e-mails med mount gold. De var fuldt ud klar over, hvad jeg spillede. Så jeg ved det ikke. Returnerer med beløb
Hej Johnny,
For at opsummere det lidt - MGA kontaktede dig og casinoet, da der skete en misforståelse, Amok kontaktede dig derefter, at din konto var blokeret på grund af ulovlige spil (ikke på grund af selvudelukkelse i deres søsterkasino). Refunderede de et indbetalt beløb tilbage til dig? Jeg har også tidligere spurgt, hvor meget du indsatte der - kan du venligst forklare det?
Hej igen! Ja, du har modtaget e-mails fra mga plus amok og mount gold sendt til mig på din e-mail! Jeg var 9000 euro bagud på amok ifølge mine beregninger. De har ikke sendt oplysninger om det korrekte beløb endnu. De siger, de har 30 dage. Nej, jeg har ikke fået noget som helst refunderet og modtager heller ikke noget ifølge amok. Det har de besluttet, og det er endeligt ifølge dem. Du har også modtaget den originale ophæng fra mount gold til din e-mail tidligere. Hvilket de senere ændrede til en anden årsag, som du også kan se i din mail. Så de skiftede til en anden grund, som tilsyneladende var, at jeg spillede ulovlige spil. Jeg spillede også disse spil på et indfald. Hvis det var ulovligt spil, skulle jeg så ikke få mine penge tilbage uanset? Eller åbner de spil for spillere og lukker derefter folk ned og beholder pengene, er det en anden måde for virksomheden at tjene flere penge på? Så snart jeg er gået ind i deres live chat, lukker de chatten ned uden at forklare en lort.
Hej Johnny,
Så nu nægtede casinoet at refundere noget, da du spillede med et begrænset spil? Har du nogensinde haft en aktiv bonus i casinoet? Hvis ja, og du spillede et begrænset spil, var det kasinoets ansvar at blokere adgangen for dig til et sådant spil. Hvis det er muligt, videresend enhver yderligere samtale vedrørende kasinoets beslutning og spilbegrænsning til nikolas.b@casino.guru.
Ingen! Ingen aktiv bonus. Jeg har sendt dig flere e-mails, hvor de siger, at jeg har spillet et spil, der var forbudt at spille i Sverige, men det var åbent for at spille, og det var derfor, de lukkede min konto, de hævdede. Men på tidspunktet for suspensionen hævdede de, at de lukkede min konto på grund af spilleafhængighed. Så dette var mount gold casino. Har også mailet dette til dig. Fik mail fra David der. Og det er også den samme David, der løber amok. Der spillede jeg det samme spil som før på mount gold. Det er det samme firma, samme kundeservice. Ingen tilbagebetaling.
Hej Johnny,
Efter at have gennemgået alle de fremsendte beviser igen, har jeg bemærket, at det begrænsede spil, du spillede, var i Mount Gold Casino - derfor blev din konto aldrig lukket på grund af ludomani, så du var grundlæggende fri til at registrere dig i Amok Casino og spille der, og der er ingen grunden til, at kasinoet skulle refundere alt på den måde.
Hvis du ville have lukket din konto på grund af ludomani, burde Amok have blokeret dig for at registrere dig, men det var ikke tilfældet.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
For at præcisere. Jeg fik lukket min konto på grund af ludomani hos mount gold. Har e-mail, der bekræfter det. Skal åbne en ny konto hos amok og spille der. Så fik kontoen suspenderet af samme grund. De hævdede senere, at det var suspenderet, fordi jeg ifølge dem havde misbrugt og spillet forbudte spil, så de ikke skulle betale pengene tilbage. Har også e-mailet billeder og print skærmbilleder af denne påstand. Men men. Hvis du siger, at jeg ikke har ret til noget, er jeg ligeglad. Hav en god en.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
