Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt omkring 1.000 euro og tabte, mens han spillede i Amon Casino. Han mente, at hun fik lov til at spille på Amon, uden at hendes udelukkelse blev markeret, og anmodede om en refusion. Da selvudelukkelse ikke automatisk gjaldt på tværs af linkede kasinoer, og da hans konto allerede var blevet blokeret på grund af hendes anmodning om selvudelukkelse, kunne der ikke tilbydes yderligere klagemuligheder. Klagen blev derfor afvist.
Jeg åbnede en konto hos Amon for nylig og har indbetalt omkring 1000 euro og tabt. I aften chattede jeg med dem og lagde mærke til personens navn fra et andet kasino kaldet Betzino. Jeg spurgte så denne person, om de var knyttet til hinanden - Amon og Betzino, men han ville ikke forpligte sig til at svare. Under alle omstændigheder er de et og samme casino, tror jeg. Jeg havde spillet på Betzino og derefter selvudelukket, men jeg fik lov til at spille på Amon uden at dette blev markeret. Begge casinoer har de samme spil, derfor var det umuligt at vinde noget på Amon. Jeg bad om mine penge tilbage fra Amon, da jeg mener, det er en fidus, da de er det samme casino. De samme mennesker chatter på kundeservice. Jeg vil have mine 1000 euro tilbage
Kære Casbar1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser for Betzino, og dette er hvad jeg fandt:
13.2 Selvudelukkelse og afkøling
13.2.1 Du kan vælge helt at udelukke dig selv fra deltagelse i et hvilket som helst af spillene på vores websted. For at gøre det skal du kontakte kundeservice, angive den periode, du ønsker at udelukke for dig selv, og derefter vil din konto automatisk blive genaktiveret.
13.2.2 Du vil ikke være i stand til at åbne en konto på hjemmesiden, hvis du fravælger det. Du mister også enhver konkurrence eller lodtrækningsindmeldelse, som du deltog inden din selvudelukkelse, såvel som eventuelle ikke-kontante præmier eller invitationer, der blev tildelt eller tilbudt dig før din selvudelukkelse, men som du endnu ikke har indløst eller brugt (f.eks. hvor billetter til en begivenhed blev tilbudt, men begivenheden er planlagt til at finde sted i selvudelukkelsesperioden, trækkes invitationen automatisk tilbage ved selvudelukkelse). Endelig vil du ikke modtage nogen marketingkampagner eller personlige beskeder fra os, før din selvudelukkelsesperiode udløber. Dette er for at forhindre dig i at blive tilbudt spillemuligheder, efter du har taget dig tid til at evaluere din spilleadfærd.
Desværre er det ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at sætte kryds i en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har også ekskluderet fra Amon, men det var i går efter at have tabt og fundet ud af, at de er knyttet til Betzino. Jeg troede, at hvis du udelukkede fra et kasino, der er knyttet til andre, ville de også blive blokeret
Kære Casbar1
Desværre fungerer beskyttelsen i Curacao-licenserede kasinoer ikke på den måde. For at blive beskyttet skal du anmode om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem i alle online casinoer, hvor du har en åben konto separat.
Da din konto allerede var blokeret på grund af en anmodning om selvudelukkelse, kan jeg ikke tilbyde andre midler vedrørende dit problem. Giv mig venligst besked, hvis der er andet, ellers lukker jeg klagen.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
