Amon Casino - Spillerens konto blev lukket, men penge blev indsat igen.

Jeg registrerede mig på amon casino. Jeg spillede og ville lukke min konto efter flere indbetalinger og en spilleoplevelse, som jeg ikke kunne lide. Jeg sendte en mail til den relevante afdeling for at anmode om lukning. I mellemtiden har jeg aktiveret en 7-dages selvudelukkelse (dette er det maksimale, som casinoet tilbyder).

48 timer senere fik jeg et svar om, at de forstår, og at vi kan tro, at heldet ikke er på vores side. De forklarer mig, at jeg har akkumuleret "mønter", og at jeg kan gå til deres "butik" for at bruge dem i rigtige penge eller gratis spil. Jeg får at vide, at der selvfølgelig ikke er noget problem, hvis jeg stadig vil lukke min konto.

Normalt når du anmoder om en kontolukning, er det eneste, et casino kan tilbyde, at oprette en indbetalings- eller omsætningsgrænse. Et kasino må ikke tilbyde at bruge "mønter" på deres side. Dette er ikke "ansvarligt spil".

Især da jeg havde oprettet en "selvudelukkelse", og det er ikke for ingenting!

Efter deres tilbud om at tage et kig på deres butik, ventede jeg på at kunne tage dertil. Jeg gik til deres butik, og det gav mig lyst til at spille igen og "prøve lykken", da dette casino havde fået mig til at forstå så godt.

Så jeg genkrediterede penge, som jeg aldrig ville have satset, hvis dette casino havde anvendt "ansvarligt spil" og ikke havde fortalt mig om deres "mønter" og deres "butik".

Fra det øjeblik, kasinoet skulle have anvendt anmodningen, ville jeg aldrig have spillet igen, fordi jeg havde oprettet en selvudelukkelse, mens min anmodning blev behandlet. I deres svar er der et incitament til at spille. det var et kommercielt svar for at opmuntre mig til ikke at lukke.

Jeg vil derfor gerne have, at casinoet refunderer mig alle de beløb, jeg brugte denne mandag den 4. marts 2024. Det er penge, som jeg aldrig ville have brugt i dette casino, hvis det havde gjort sit arbejde godt.

Jeg har spillet på kasinoer, vundet og tabt penge villigt, og jeg har ingen problemer med det. Men i det tilfælde, som jeg lige har forklaret, fik kasinoet mig til at ændre mening efter deres e-mail, da jeg anmodede om lukning. Han er derfor ansvarlig for mine talrige indskud.

Jeg håber at få et positivt svar på min anmodning.

Bedste hilsner,

Andréa

Kære Andie07,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst præcisere årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Tak Kristina for dit svar.

Jeg har sendt dig en e-mail med den afsluttende anmodning og deres svar.

Jeg bad om at lukke kontoen, fordi jeg troede, at deres rtp var lav, men det er kun min personlige erfaring. Jeg havde foretaget indskud, jeg havde spillet, og jeg havde ikke haft en god spilleoplevelse.

Med hensyn til selvudelukkelsen udelukkede jeg mig selv fra for ikke at spille igen på dette casino, mens jeg ventede på, at min anmodning om lukning blev valideret parallelt.

Jeg troede, at Amon ville lukke min konto, som jeg havde anmodet om via e-mail. På det tidspunkt ville jeg aldrig have krediteret penge til deres casino igen.

Men Amon, i stedet for at fortælle mig, at de ville lukke min konto eller foreslå at oprette en indbetalingsgrænse (som alle kasinoer plejer), fortalte de mig først, at jeg kunne få adgang til en online butik og bruge de mønter, jeg havde vundet der.

Hvis de ikke havde fortalt mig om dette, ville jeg ikke have ventet på, at min selvudelukkelse stoppede, før jeg tjekkede denne butik ud.

Så ville jeg ikke have været fristet til at spille på deres casino igen, da jeg havde oprettet en auto-ekskludering, mens de lukkede min konto.

Dette casino praktiserer ikke "ansvarligt spil".

Derefter bad jeg om at få refunderet mine indbetalinger foretaget efter denne kommercielle e-mail.

Og så lukkede de min konto, fordi jeg bad dem om at tilbagebetale mine indskud.

de gjorde det ikke, da jeg bad om lukningen! Er det ikke fuldstændig inkonsekvent?

Andrea

Desværre må jeg desværre meddele dig, at anmodning om kontolukning på grund af lav RTP eller mangel på gevinster ikke udgør en gyldig grund til at refundere eller straffe casinoet. Vi mener, at du kun ville være berettiget til en refusion, hvis du anmodede om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Kun i dette tilfælde er kasinoet forpligtet til at lukke kontoen og refundere indbetalinger, hvis de blev foretaget efter anmodningen.

I betragtning af, at du har anmodet om selvudelukkelse på grund af den lave RTP, og din konto nu er lukket, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.