Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 100 euro, men fik kort efter låst sin konto på grund af ludomani. Hun søgte en tilbagebetaling af depositum, men kasinoet reagerede ikke, uden svar på hendes e-mails og live chat deaktiveret. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var modtaget efter yderligere kommunikation med kasinoet. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Hej, i går kunne jeg indbetale 100 euro på kasinoet. Umiddelbart efter indbetalingen fik jeg låst min konto på kasinoet på grund af spilleafhængighed.
Refusionen af de 100 euro skal behandles. Desværre svarer kasinoet mig ikke længere. De svarer ikke på e-mails. Livechatten er blevet slået fra.
Kære Alineb1991,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du spillede med de 100 €, du indsatte?
Vil du være venlig at sende mig den anmodning om kontolukning, du sendte til kasinoet, sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, jeg har sendt mailen til dig. Nej, jeg legede ikke med pengene
Mange tak, Alineb1991, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Alineb1991 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere AMPM Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære AMPM Casino ,
Kan du venligst afklare situationen og forklare problemerne omkring tilbagebetalingen af spillerens indskud?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Hej Bekræft venligst, at midlerne ikke er modtaget. Vi kræver et kontoudtog dateret fra indbetalingsdatoen. Ifølge vores optegnelser er tilbagebetalingen blevet behandlet fra vores side og burde allerede være tilgængelig for dig. Du kan også kontakte din bank for yderligere assistance.Med venlig hilsen AMPM Casino
Det siger kasinoet. Jeg har aldrig modtaget pengene. Jeg sendte alle kontoudtog som anmodet
Kære Alineb1991 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det.
Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til forbedring af vores klageløsningsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
