Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine bonusgevinster. Efter at have diskuteret klagen med kasinorepræsentanten, endte vi med at lukke den som uafklaret. Kasinoet insisterer på at anvende bonusregler på rigtige penge, hvilket er uacceptabelt.
Damer og herre ,
Jeg har en bonus på grund af VIP-niveaustigning til en værdi af 50 euro.
Jeg tænkte tak, det fortjente jeg.
Så skulle jeg implementere det 40 gange, hvilket jeg gjorde.
Under konverteringen krympede min saldo fra 400 til 150, det var tilsyneladende den maksimalt mulige gevinst
irriterende men ok
Nu var de 150 euro ægte felt, for min forståelse kan jeg fortsætte med at spille eller betale ud.
Jeg blev ved med at spille og fik omkring 1300 euro, hvoraf jeg udbetalte 500 og ville spille med resten.
Efter nogen tid blev min betaling annulleret, og mit beløb var væk.
Lädeglich 250 euro blev overført til mig, på grund af bonus, den højeste udbetaling er, hvad du har overført til mig.
Men de 150 var ikke længere bonuspenge, det var rigtige penge.
Jeg er træt af, hvordan disse kasinoer behandler folk, bare fordi de er juridisk svære at retsforfølge.
Jeg beder dig som casinoguru, som informationsplatform for spillere, om at bedømme noget som dette, tak
Kære Blerko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er det korrekt, at dine gevinster blev begrænset lige efter at have gennemført bonusindsatsen? Er der to saldi synlige på din casinokonto (en for rigtige penge og en for bonusmidler)? Vil du venligst videresende din spilhistorik sammen med det specifikke kampagnetilbud, som du modtog fra casinoet? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, Blerko, for alle de videresendte e-mails. Du har dog stadig ikke svaret på nogen af mine spørgsmål. Kan du venligst uddybe?
Hej kære Petronela,
Desværre kan du ikke få adgang til din egen spilhistorik.
Men helt sikkert efter at have spillet 40 gange, er bonuspengene blevet konverteret fra omkring 400 til 150 i rigtige penge.
det er ikke bestridt af kasinoet 
Derudover kan du kun spille i dette casino med én spiludbyder med bonuspenge, men efter jeg blev nedgraderet til 150 euro rigtige penge, fik jeg lov til at spille med alle spiludbydere.
Præcis du kan ikke se bagefter, hvilken bonus du fik.
Jeg sender dig bevis på spil og foto af bonuspenge, jeg fik.
LG
Blerim
Tak, Blerko, for dit svar og videresendte e-mails. Kan du oplyse, om der er to saldi på din casinokonto (en for rigtige penge og en for bonusmidler)?
Hej,
ja, to kreditter er synlige.
rigtige penge
bonus penge
og endda saldo låst af bonus
VG
Mange tak, Blerko, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Blerko,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere AMPM Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Blerko,
Jeg chattede med en kasinorepræsentant på Skype, og jeg skulle snart modtage oplysningerne om dit problem.
Hej Perer,
Tusind tak .
Med venlig hilsen
Blerim
Hej Peter,
det er lidt trist at de ikke tager kontakt.
Jeg forestiller mig, at hvis det drejede sig om et større beløb, så ville de ikke engang anmelde det.
Ærgerligt, at jeg stadig indsætter gode penge på kasinoet, men jeg vil reducere det lidt, indtil dette er løst.
Vær hilset
Hej Blerko,
Jeg har et svar fra kasinoet, og vi diskuterer i øjeblikket situationen på Skype. Jeg vil holde dig opdateret.
tak peter,
Med venlig hilsen
Blerim
Hej Peter,
hvordan er situationen?
Jeg var glad for, at der skete noget
men de ser ikke ud til at bevæge sig?
Med venlig hilsen
Blerim
Hej Blerko, jeg gav casinorepræsentanten alle argumenter, forklarede vores holdning til situationen, og hvorfor vi er overbeviste om, at du skal have fuld betaling, hvis de tilgængelige beviser er korrekte, og hvis reglerne blev anvendt som præsenteret. Så snart væddemålet er afsluttet, blev max gevinstgrænsen anvendt, og bonuspengene bliver til rigtige penge, bør bonusbetingelserne ikke længere anvendes. Ellers er det bare en fælde for casual spillere, fordi bonusjægere for det meste læser T&C'erne og handler derefter. Jeg venter på den endelige beslutning fra kasinoet.
Hej Peter,
sådan ser jeg det også.
oven i købet lader de dig spille med pengene uden udsigt til yderligere gevinster.
Jeg kan ikke følge med disse kasinoer
Jeg må have indbetalt 2500 og tabt , nu er jeg på 1red Casino ,
betalte også meget der,
for så lille et beløb mister de deres kunder i stedet for bare at være fair og udføre kundepleje.
Jeg er ikke en bonusjæger, for efter hændelsen blev jeg i kasinoet, indtil jeg indså, at de var ligeglade med min forretning.
Jeg takker dig for din indsats
Med venlig hilsen
Blerim
Undskyld jeg er nødt til at genere dig igen
kasinoet har ingen idé om, hvad en uløst sag betyder,
Mange af spillerne har stor tillid til Casino Guru, og de læser, hvad der står, før de indbetaler.
Med venlig hilsen
Hej Blerko,
Jeg er bange for, at vi render rundt i cirkler her. Kasinoets position har ikke ændret sig. Vi finder det ikke rimeligt at anvende bonusregler på de midler, der vises som rigtige penge. Når omsætningskravet er afsluttet, anvendes maks. gevinstgrænsen, og midlerne overføres til saldoen for rigtige penge, det er uacceptabelt at anvende bonusregler, og det fungerer som en fælde for casual spillere. På denne måde, hvis spillere mister deres penge, er det OK, men hvis de vinder stort, anvendes den maksimale gevinst gentagne gange. Hvis kasinoer insisterer på at bruge en sådan regel, bør den håndhæves på softwareniveau. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Som en sidste udvej foreslår jeg, at du henvender dig til Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsender en klage til dem. Jeg er ikke overbevist om, at spilmyndigheden vil hjælpe dig med denne, men vi kan altid prøve. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
