Spilleren fra Italien kritiserer ansvarlig gambling praksis. Selvom spilleren sendte en anmodning om selvudelukkelse, nævnte han ikke grunden til, hvorfor han bad om det. Da casinoet lukkede hans konto inden for 3 dage, afviste vi klagen.
Hej, jeg vil gerne rapportere forkert adfærd fra amunra.com casinoet, da jeg blev snydt for omkring 1100 euro med alvorlige uregelmæssigheder på spilleplatformen (mellem ikke-resulterende indbetalinger og lukkede eller offline slots på uhensigtsmæssige tidspunkter og mere for ca. 2 dage siden II bad om selvudelukkelse, og jeg fik ikke medhold. Jeg kræver fuld tilbagebetaling ellers vil jeg gå hen og rapportere til de kompetente myndigheder. Jeg talte også med assistancen, og de hjalp mig ikke på nogen måde, og hvor bebrejdede jeg dem desuden ikke at have fået anmodet om selvudelukkelse for 2 dage siden og følgelig efter at have brugt andre penge mirakuløst efter klagerne lukkede de endelig min konto, og de forsvandt regningen.Og derudover er der ingen måde at implementere spilgrænser for at kontrollere tab.
Kære fedestella85ff,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til kasinoet? Hvor mange dage tog casinoet at blokere din konto?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru sammen med din anmodning om selvudelukkelse.
Endelig er manglende tabsgrænse ikke noget, vi kan straffe kasinoet for. Der er ikke ensartede regler, der vil blive anvendt på alle kasinoer, og spillerbeskyttelsesværktøjer administreres udelukkende af kasinoet. Nogle kasinoer har en bred vifte af værktøjer til ansvarligt spil, men ingen af dem er obligatoriske, og desværre opererer nogle kasinoer helt uden dem.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg sendte en e-mail til ovenstående adresse med alle detaljer om sagen og de nødvendige skærmpladser vedhæftet. Jeg vil også tilføje her, at jeg modtog selvudelukkelsen 3 dage efter min anmodning, og de siger, at de har sendt dig en e-mail med anmodning om årsagen, som jeg ALDRIG har modtaget, og for arbejde tjekker jeg min e-mail hver dag, inklusive spam.
Tak for dit svar, fedestella85ff. Jeg kan ikke se i nogen af dine anmodninger, at du nævner hasardspilproblemet som en årsag til anmodningen om kontolukning.
I betragtning af dette og at nogle casinoer ikke tilbyder 24/7 kundesupport, og/eller det ikke er muligt for dem straks at tjekke alle modtagne e-mails, har vi besluttet at acceptere situationen, hvor hvis casinoet blokerer spillerens konto inden for 1-3 hverdage efter afsendelse af anmodningen via e-mail. I dette tilfælde mener vi ikke, at spilleren ikke er berettiget til nogen indbetalingsrefusion.
Jeg forstår, at dette ikke er ideelt, og i en perfekt verden vil hver anmodning om selvudelukkelse blive behandlet med det samme, men ikke alle kasinoer er i stand til at gøre det. Jeg beklager, men der er ikke meget, vi kan gøre ved det.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Og hvad mere skal jeg fortælle dig ... hvis du accepterer som normalt, at et kasino tager tre dage for selvudelukkelse, når man ser bort fra de forskellige mærkelige bevægelser, der fandt sted på kontoen, ved jeg virkelig ikke, hvad jeg skal fortælle du undtagen at blive bedøvet, selvfølgelig skal du beskytte kasinoerne (lidt korrekt) og ikke spillerne !! For så vidt angår min anmodning om selvudelukkelse, er jeg af hensyn til privatlivets fred ikke forpligtet til at fortælle min egen virksomhed, men faktum er, at jeg ikke er blevet taget i betragtning. Under alle omstændigheder, hvad kan jeg sige, gør som du finder passende... Jeg handlede i mine fulde kræfter og i god tro, fordi jeg ved, at jeg blev snydt, ellers ville jeg ikke have gjort alt dette, jeg har tabt penge andre gange men det er ikke problemet, for hvem der spiller det i virkeligheden, med alle de spilplatforme, jeg har spillet med, har jeg aldrig haft nogen form for problemer, men jeg tolererer ikke upassende og faktisk vil jeg fortsætte på min vej ved at tage retslige skridt, fordi disse mennesker ikke altid skal slippe afsted med det og gå ustraffet .! Tak, hav en god dag.
Jeg forstår din frustration og dit synspunkt, men som jeg forklarede tidligere, er der ikke meget, vi kan gøre i denne sag.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
