Spilleren fra Grækenland havde hævdet, at casinoet ikke leverede de lovede bonusser. Vi havde informeret spilleren om den unikke bonuspolitik, som hvert casino har, og at vi ikke kunne tvinge casinoer til at tilbyde specifikke bonusser. Vi havde forlænget responstiden med 7 dage, men spilleren svarede ikke. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Bliv væk. Stort fupnummer. For det første krediterer de ikke bonusserne... Hvad mere kan jeg sige, jeg stopper her.
Kære dinatos29,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg forstår din frustration over ikke at få en bonus, men det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere nogen form for bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
