Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning gennem Skrill, men den afventede på grund af løbende verifikation. Derefter blev hendes konto blokeret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg vandt € 27.000 på AmunRa Casino i begyndelsen af august. Indtil da deponerede jeg med Paysafe-kort og ønskede derefter at hæve mig via bankoverførsel i intervaller på € 1.000, da dette var det maksimale udbetalingsbeløb. Jeg var ikke nødt til at bekræfte mig selv indtil da. Så skete der intet i starten. Efter et par dage kom jeg i kontakt med live chat. Der blev jeg udskudt igen og igen med erklæringen om, at min spil session skulle kontrolleres. Efter et stykke tid blev alle udbetalinger annulleret af kasinoet bortset fra 3x € 1000. Dette var berettiget af det faktum, at maksimalt tre betalinger kan foretages på samme tid. Jeg blev afskrækket med disse udsagn, indtil en e-mail kom fra supporten på et tidspunkt, der bad mig bekræfte min konto. Jeg mailede alle de nødvendige dokumenter til støtte samme dag. Det hele gik sådan tre gange, for tilsyneladende var der noget galt igen og igen (hvad der præcist aldrig blev meddelt, kun at dokumenterne ikke kunne accepteres). For omkring en uge siden blev min spillerkonto deaktiveret. Da jeg skrev til chatsupport igen, sagde de, at min konto i øjeblikket bliver verificeret, og kontoen forbliver deaktiveret indtil da. Siden da har jeg skrevet til chatten igen og igen, men er altid afskrækket med det faktum, at jeg skulle vente på en e-mail fra support, som vil kontakte, så snart min konto er bekræftet ... som sagt, en for få dage siden, og jeg er langsomt desperat, fordi jeg ikke får en specifik erklæring, og kontoen er nu deaktiveret, og yderligere "bevarelse af bevis" er ikke længere mulig ...
Kære Jennifer,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du afklare, om dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Hvilke dokumenter har du leveret? Er du sikker på, at de var i god kvalitet (alt klart synligt)?
Er der nogen anden kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende mig? Hvis ja, er min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Jennifer,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
