Spilleren fra Alberta havde anmodet om en tilbagetrækning, men den var blevet forsinket. Han havde bekræftet, at udbetalingen var markeret som behandlet på hans casinokonto, men han havde ikke modtaget pengene. På trods af adskillige anmodninger havde spilleren undladt at sørge for den nødvendige kommunikation mellem ham og kasinoet. Som sådan var vi ikke i stand til at undersøge situationen yderligere. Klagen var blevet afvist på grund af spillerens manglende svar.
Forsinket tilbagetrækning
Kære cg8qcmkqnd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg foretog hævningen den 11. januar, fik at vide, at den var behandlet og blev bekræftet, og siden da har jeg aldrig modtaget den, de bad mig give min bank referencenummeret, så det gjorde jeg, men de fortalte mig, at nummeret virkelig ikke gør noget medmindre de indbetalte pengene, så er referencenummeret nyttigt, så mange gange ville jeg gå til live chat og få at vide, at det er gået igennem og burde være der, så begyndte de at blokere min chat, hvor jeg ikke længere kunne tale med en live-agent
Tak for dit svar, cg8qcmkqnd. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd, hvis det er muligt.
Hej, fik du det skærmbillede jeg sendte af tilbagetrækningen, der står komplet, men intet
Nej, jeg har ikke modtaget nogen skærmbilleder. Kan du sende dem igen?
Det vil ikke lade mig poste skærmbillederne
Du kan videresende dem til kristina.s@casino.guru .
Modtog du min e-mail med mine skærmbilleder
Ja tak. Kan du også sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg er her stadig, og hvad er status
Jeg har ikke modtaget kommunikationen mellem dig og kasinoet. Vil du venligst videresende den til mig, så vi kan fortsætte med denne klage?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
