Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage på tilbagetrækningsprocessen i betragtning af mulige forsinkelser. Spilleren bekræftede senere at have modtaget tilbagetrækningen, og klagen blev markeret som løst.
Den 18/6 hævede jeg mine gevinster (60€) og ventede på at finde dem på min bankkonto efter 3 dage. De bliver ved med at sige, at min tilbagetrækning er på den sidste fase, og at jeg burde vente. Det samme og det samme igen. I morgen er det den 7. dag (4. forretning) og alligevel ikke mere. Hjælp venligst.
Ja det havde jeg. Mange tak for din interesse. Jeg sætter pris på!
Kære Bristojohn,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
