Spilleren fra Grækenland havde anmodet om kontolukning fra kasinoet, men var ikke blevet kontaktet af en VIP-manager på trods af at have ventet halvanden dag. Som følge heraf mistede hun yderligere 200 euro. Vi havde forlænget responstiden med 7 dage for yderligere kommunikation, men spilleren svarede ikke på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
I går anmodede jeg dette casino om at lukke min konto. De fortalte mig, at en VIP-manager ville kontakte mig for at give detaljer. Efter halvanden dag var der dog ingen, der rakte hånden, og som følge heraf endte jeg med at miste yderligere 200 euro.
Kære vasosou6712,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke lade sig gøre for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Grunden til, at jeg bad om at lukke min konto, var, at jeg slet ikke var tilfreds med de tjenester, som deres casino tilbyder, desværre sendte de mig aldrig en kopi af vores samtaler
Også, så vidt jeg ved, er der ingen mulighed for selvblokering nogen steder på deres hjemmeside.
Tak for forklaringen.
Jeg tjekkede kasinoets afsnit om ansvarligt spil og fandt dette: https://amunra1.com/gr/responsible-gaming
Hvis du mener, at du har brug for beskyttelse mod yderligere gambling, vil jeg anbefale muligheden for selvfritagelse sendt via e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Amunra support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Årsagen til min beslutning er xxx (ikke relateret til et spilleproblem// på grund af et spilleproblem)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en mail til support@amunra.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
Hvis årsagen til casinoet var din utilfredshed med deres tjenester, kan vi desværre ikke hjælpe dig med din anmodning om refusion, da en sådan erklæring ikke udløser spillerbeskyttelse.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
