HjemKlagesagerAmunRa Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet annulleret.

AmunRa Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

AmunRa Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.02.2024 | Løst : 12.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde haft problemer med sine udbetalinger på AmunRa Casino, især med beløb over €2000. Hans seneste udbetalingsanmodning på €500 var blevet annulleret flere gange. På trods af hans forsøg på at kommunikere med kasinoet, havde han ikke modtaget et tilfredsstillende svar. Hans konto var ikke blevet verificeret, og der havde været forvirring om, hvorvidt verifikation var nødvendig. Spilleren havde rapporteret, at han ikke var i stand til at bruge live chat-funktionen og kun modtog automatiske svar på sine e-mails. Klageteamet havde foreslået, at han ventede i 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet, og holdt klagen åben for yderligere opdateringer. Kasinoet havde ikke reageret på klagen. Efter en måned rapporterede spilleren, at han havde modtaget sine penge, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, i dag blev min udbetaling annulleret, og jeg har ikke modtaget nogen penge. På trods af at jeg har henvendt mig flere gange, har jeg stadig ikke modtaget et svar. Jeg har læst mange negative ting om dette casino, især vedrørende udbetalinger over 2000€. Nu ser det ud til, at selv med hævninger på 500€, sender de ingen penge.

(Jeg har allerede gjort alt, hvad jeg kunne, jeg håber, du kan hjælpe mig) Jeg anmodede om en anden udbetaling, men jeg er træt af kun at have problemer med dette casino. Mærkeligt nok aflyser de det på torsdag, så jeg må vente til lørdag og søndag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej skuk181,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med AmunRa Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

hej, med hensyn til €2000 faktoren, jeg mente at have læst ting, der ligner det, der sker for mig, men altid højere end €2000, mit problem er €500, min konto er ikke verificeret, men i "verifikation" sektionen står der, at min konto er det ikke nødvendigt at bekræfte, pengene er rigtige Jeg har ikke brugt bonussen, de seneste e-mails med casinoet viser, at de ikke er lavet af rigtige mennesker, fordi jeg spurgte, hvorfor de annullerede min udbetaling efter at have fortalt mig "alt er i orden" og svarene var kun relevante for den tilbagetrækning, som jeg spurgte igen bagefter (da de annullerede den første, bad jeg om en anden umiddelbart efter), svarene altid "vent 3/5 dage", det er min første anmodning om tilbagetrækning, men det virker meget mærkeligt for mig, at alle har dette problem, og det kan løses bare ved at skrive her, jeg kan ikke bruge live chatten, det får mig kun til at forbinde med botten (som aldrig svarer godt på 1 enkelt spørgsmål)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

hver dag siden jeg bad om tilbagetrækningen sendte jeg e-mails og spurgte, om der var brug for dokumenter, og om alt var i orden, svarede "vi er glade for at fortælle dig, at alt skrider godt frem, vent 3/5 dage..." og til sidst ikke noget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej skuk181,

Hvis udbetalingen afventer i øjeblikket, skal du sørge for at vente mindst 14 dage på, at pengene kommer frem. Giv os besked i tilfælde af ændringer eller opdateringer.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

ok, men du kan holde denne anmodning åben (chat med dig der)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

de annullerede min tilbagetrækning igen, det var 18 dage efter den første tilbagetrækning, at de annullerede 3 udbetalinger. Jeg anmodede om, at de alle blev annulleret (og hver gang de fortalte mig, at alt blev behandlet perfekt)

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak til skuk181 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej skuk181,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære AmunRa Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvad årsagerne var til at annullere anmodninger om udbetaling? Skal spilleren bekræfte sin konto først?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

de annullerede en anden tilbagetrækning, jeg anmodede om en anden (jeg er på min 5./6. tilbagetrækning, og de annullerede dem alle)

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

de fortalte mig i går at ændre udbetalingsmetoden, nu skal de lave en bankoverførsel til mig, jeg holder dig opdateret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, skuk181.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det er en skam, at de ikke reagerer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

sagen løst Jeg modtog pengene (efter 1 måned, men jeg modtog dem i det mindste)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det er en god nyhed skuk181, jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere