Spilleren fra Grækenland oplevede forsinkede betalinger fra casinoet og ekstremt sene svar fra kundeservice, hvilket førte til usikkerhed omkring modtagelse af deres gevinster. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, da betalingen blev modtaget. Klagen blev markeret som løst af os.
Jeg venter på betaling fra kasinoet. kundeservice svarer ekstremt sent, og der er usikkerhed om, hvorvidt du får dine penge.
Kære Nikdim14,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej
De betalte mig trods alt i tide. Betragt sagen som afsluttet.
Kære Nikdim14,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
