Spilleren fra Finland bad om at blive selvudelukket fra kasinoet. Disse anmodninger blev overset. Sagen blev løst med succes.
Kasinoet har ikke lukket kontoen på trods af anmodninger. Jeg har registreret mig som spilmisbruger, men jeg formår stadig at tabe.
Kære Marjaana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig et par spørgsmål, før vi konfronterer casinoet med dit problem. Kan du fortælle, om du overhovedet har modtaget noget svar fra kasinoet om dine anmodninger om selvudelukkelse? Hvor længe har du spillet på dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Din anmodning (her nummer) er modtaget og bliver gennemgået af vores supportmedarbejdere.
Svar på denne e-mail for at tilføje yderligere kommentarer.
For en uge siden dette svar.
Jeg sluttede mig til kasinoet et par dage før jeg anmodede om lukning.
Kære Marjaana,
Før vi fortsætter med at kontakte kasinoet, kunne du så dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse med os, som du sagde, at du fremsatte den 11. december? Send det venligst til tomas@casino.guru
Det findes ikke, jeg tømte det i skraldespanden, da jeg ville glemme hele spillet.
Men selv 2 indlæg senere kan du se, at anmodningen er blevet gentaget. Jeg kan sende skærmbillederne af indbetalingerne indtil 16.12, hvis du har brug for det. Du har en besked sendt d. 13.12, hvor blokeringsanmodningen er. 3 dage senere den 16.12 spillede jeg 680 euro. Kasinoet er lukket i højst 24 timer.
Kontoen er stadig åben.
Mange tak, Marjaana, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Marjaana,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
God dag,
Tak fordi du tog fat. Vi er i øjeblikket ved at gennemgå detaljerne i sagen. Vi laver et opslag, så snart der er en opdatering.
Med venlig hilsen
AmunRa
Kære Team
Vi vil gerne informere dig om, at sagen er blevet tjekket, og vi har givet alle nødvendige oplysninger til kunden.
Vi er også glade for at kunne informere dig om, at sagen er blevet løst.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
AmunRa
Kære Marjaana,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef