Spilleren fra Tyskland rapporterer et problem med Amunra casino efter at have vundet €2310 på et væddemål, men gevinsterne afspejlede sig ikke i hans saldo. På trods af flere forsøg på at kontakte support, inklusive live chat og e-mails, har han ikke modtaget nogen løsning eller tidsramme for sin udbetaling eller problemafklaring.
Hej overhovedet,
Først må jeg sige, at det er godt at se, at der er en hjemmeside (casinoguru), som hjælper folk med problemer med online casinoer. Ellers havde du nogen chance for at få dine rettigheder eller hjælp...
Jeg oprettede en konto til Amunra i 2022 og spillede der fra tid til anden. 03.02.2025 havde jeg et heldigt hit på Gold of Persia med en indsats på 5€. Jeg runder ikke omkring 2310€ (heldigvis har jeg lavet et skærmbillede fra bonusspillet), men bonussen gik ned til sidst. Så ser jeg, at der ikke var nogen penge på min saldo.
Så jeg kom i kontakt med Live Chat, de beder om transaktions-id'et fra væddemålet og et skærmbillede, hvad jeg har sendt med det samme. De sagde, at dette kan ske nogle gange, og jeg skulle rydde min browser, logge ind igen og vente 2-3 dage, om pengene er gået til saldoen. - Ellers vil de afklare det.
Dagene er gået, og intet sker, så efter en uge anmodede jeg om mit problem igen, og fra dette tidspunkt er det gået meget trist og diskust. (samtidigt havde jeg et træk på 400€ på denne side, som tog 9 dage...)
Jeg anmodede den 09.02 / 16.02. / 23.02 i chat og de sagde kun at jeg skulle vente på afdelingen, de vil afklare det, jeg får en E-mail hver gang, men der skete ikke noget.
Så jeg skriver også en e-mail til supporten d. 24.02, men jeg fik simpelthen ikke noget svar... Så sender jeg en venlig påmindelse til e-mailen d. 03.03, hvor jeg heller ikke får svar.
Den 09.03 skrev jeg en e-mail til thair klagers adresse i den korrekte formular med de oplysninger, de havde brug for, men indtil de heller ikke svarede mig igen.
Jeg kan ikke forstå det, hvordan må de hade god kundesupport, at håndtere mig som kunde på denne måde. Ja, supporten er venlig, men de har ingen oplysninger til mig på noget tidspunkt, de kan kun sige undskyld, og at jeg skal vente, men intet andet. Hvis du spørger, vil hatten blive færdig, og hvor lang tid det tager, sagde de, at de ikke gør det nu...
Hjælp mig venligst Casino Guru. 🙁
Venlig hilsen og vær i det hele taget sikker
Baldurdash
Kære Baldurdash,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Mange tak for dit svar. 🙂
Til dit første spørgsmål:
Ja, dette sker kun én gang, efter dette laver jeg nogle spins i det samme spil, og alt virker. Jeg spillede også efter dette andre spil i 1-2 dage og hver transaktion - Alle indsatser og gevinster vises korrekt i transaktionshistorikken.
Til dit andet spørgsmål:
Spin-indsatsen fra den store gevinst vises med et transaktions-id, men resultatet er det ikke. Normalt kan jeg se bet / vinde / bet / vinde og så videre i historien. Efter indsatspunktet er et andet indsatspunkt i historien (to indsatser), og takket kom sejren fra det andet spil, så sejren for det første ikke vises eller ser ud til at være tabt i indsatshistorien.
Jeg vedhæftede også skærmbilleder fra bonusspillet og bethistory til dig ved at åbne denne klage.
Håber mit engelsk er nok til at forstå mig. 😥
Mange tak og bedste hilsner
Baldurdash
Mange tak for dit svar, Baldurdash. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Kære Kristina,
Jeg har sendt dig en mail, som vedhæftede alle skærmbilleder og e-mails, jeg havde sendt til AmunRa. (beklager i øvrigt dobbelt tekst i mail, jeg skrev det separat i editoren, tjekkede med en oversætter og dobbeltindsatte det)
Venlig hilsen
Mange tak, Baldurdash, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
