Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 1,75 timer før via Sofortüberweisung, men stod over for forsinkelser og modtog kun standardsvar fra kasinoet. Klageteamet bemærkede, at kasinoet rapporterede, at der ikke var foretaget indbetalingstransaktioner på den angivne dato, og at en tidligere transaktion var blevet afvist. Efter en længere periode uden svar fra spilleren, blev klagen afvist på grund af manglende evne til at undersøge nærmere.
Jeg indbetalte via Sofortüberweisung for 1,75 timer siden, og jeg bliver bare udsat. Standardsvar.
Kære andreleipold2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære Alle,
Tak fordi du kontakter os.
Efter at have gennemgået kontooplysningerne har vi bemærket, at der ikke blev foretaget nogen indbetalingstransaktioner den 1. april 2025.
Kun indbetalingstransaktion på 20 EUR blev afvist den 7. april 2025 (transaktionen mislykkedes).
Vi håber, at dette hjælper.
Med venlig hilsen
Amunra Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
