Spilleren fra Italien havde svært ved at hæve gevinster på €500 fra AmunRa Casino og fik lukket sin konto efter at have udtrykt ønske om at lukke den på grund af spilleafhængighed. Kasinoet planlagde at annullere hans gevinster og kun refundere den sidste indbetaling på €10. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, jeg spillede på AmunRa Casino i en kort periode, hvor jeg altid brugte rigtige penge, og jeg endte med at bruge en betydelig del af min løn. Så vandt jeg en gevinst på €500. Efter tre dage var beløbet ikke blevet krediteret min konto. Jeg besluttede at tale med en kundeservicemedarbejder for at spørge, hvor lang tid processen ville tage, fordi jeg ønskede at lukke min konto på grund af spilleafhængighed. De lukkede min konto efter at have informeret mig om, at de ville annullere mine gevinster og kun refundere €10, hvilket var mit sidste indskud. Jeg er usikker på, om de har lov til at gøre dette. Jeg har forsøgt at kontakte dem, men jeg har ikke fået svar endnu.
Kære masciaripietro71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
