AmunRa Casino - Spillerens konto lukkes efter første udbetaling.

Fik min første hævning de lukkede min konto sagde den er lukket uden mulighed for at blive genåbnet uden forklaring sagde det var svindel aldrig gjort en eneste ting forkert kan ikke kontakte ingen skal bare acceptere jeg mistede min hævning og mine penge brugt på stedet det er 100% et fupnummer

Kære Cg578529,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

Kan du venligst afklare, om der holdes penge af kasinoet? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget fortrydelsesretten? Har du midler tilbage på din casinokonto?

Tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg havde $300 på min konto, der ventede på at hæve, da de skulle bekræfte min konto, så mistede jeg det hele, og min konto til nævnte administrator lukkede min konto, ingen grund til hvorfor og sagde, at ingen mulighed for at blive genåbnet, jeg havde $500, men de annullerede og bedt om at bekræfte forsøgte at logge ind efter at have sendt alle mine dokumenter igennem, og det sagde, at det var blevet lukket

Jeg har ikke gjort noget forkert, latterligt, de refunderede $50 efter at jeg har brugt omkring $200 på stedet og tog mine gevinster $250, og min konto er lukket og ingen svar på e-mails, det er en absolut fidus

Stadig ingen grund til, hvorfor min konto blev lukket

Jeg havde også bonus på og var nødt til at satse $4.500. Jeg var færdig med at satse fuldstændigt, de annullerede min udbetaling på $500, fordi jeg var nødt til at bekræfte min konto. Det gjorde jeg, så blev min konto lukket, da jeg uploadede for at bekræfte min konto og mistede mine gevinster på $300, refunderede mig $50 tilbage fra min sidste indbetaling, men intet fra alle mine andre indbetalinger fuldstændig fidus til mig, jeg har ikke gjort noget forkert, de kan ikke engang fortælle mig, hvad jeg har gjort forkert, siger bare, at det er 9.1 i vilkår og betingelser, hvilket alle er forskellige ting, men intet at jeg har gjort forkert, at min kæreste har en konto, men jeg troede ikke, jeg kunne dele en konto med nogen, så vi har separate konti, men siger, at du ikke kan kende nogen på hjemmesiden, der også er en spiller på stedet, så det lyder som en komplet fidus for mig, hvorfor kan du ikke kende nogen, der spiller på stedet, jeg anbefaler normalt til alle jeg kender, hvis det er en god side, men jeg vil aldrig anbefale til nogen

Tak for dit svar, Cg578529. Kan du rådgive, hvilke spil der fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Forstår jeg korrekt, at de konfiskerede gevinster ($500) blev akkumuleret med en bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Bare slots, de konfiskerede de $300, jeg havde en bonus, men jeg spillede til den skulle spille til $4.500, så tog de trods alt mine gevinster, da de lukkede min konto og fik aldrig en grund til, hvorfor den blev lukket, det var en skam, før jeg prøvede at hæve, den sagde, at min konto IKKE behøvede at blive bekræftet i øjeblikket, så beder de mig om det, når jeg hævede, og de annullerede det og lukkede min konto, når jeg gjorde det, da jeg ikke havde gjort noget forkert overhovedet

Mange tak, Cg578529, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok tak

Hej Cg578529,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har et par spørgsmål. Forstår jeg rigtigt, at du og din kæreste har en konto hos AmunRa Casino? Spiller du på den samme enhed (pc, bærbar, tablet, mobiltelefon osv.)? Bor I sammen eller deler I det samme WiFi? Har nogen andre fra din husstand haft en konto hos AmunRa Casino?

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere AmunRa Casino til at deltage i samtalen.

Kære AmunRa Casino,

Kan du give os oplysninger om, hvorfor spilleren ikke har bestået verifikationsproceduren? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

ja vi har begge vores egne konti at spille på vi deler aldrig konti, vi deler samme wifi men ingen andre end mit tv og har delt samme telefon som min er smadret, nej kun min kæreste har en

Kære Cg578529,

Dette kan potentielt være årsagen til, at du ikke har bestået bekræftelsesprocessen, som meddelt dig af casinoteamet via e-mail.

AmunRa Casino beskriver udtrykkeligt denne betingelse i de vilkår og betingelser , som du accepterede ved oprettelsen af din konto:

Din konto

3.2 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti". Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:

hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig;

alle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, vil blive annulleret;

eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldige. Eventuelle behandlede tilbagetrækninger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden;

Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.

Bonusser og kampagner

7.2 Ethvert bonustilbud er begrænset til ét pr. person, familie, husstandsadresse, telefonnummer, personlig eller delt computer (f.eks. skole, offentligt bibliotek eller arbejdsplads) og personlig eller delt IP-adresse.

Da I begge brugte den samme enhed, er denne praksis typisk forbudt af næsten alle online casinoer. Mens jeg vil afvente et svar fra AmunRa Casino, er jeg ked af at sige, at vi muligvis ikke kan tilbyde meget hjælp i denne sag.

Jeg har kun én konto var registreret i mit navn, jeg havde alle beviser på id og havde aldrig en anden konto, hun har id for at bevise, at hun også er ægte, jeg brugte kun bonussen i ret sikker på, at jeg spurgte hende, om hun havde spillet derinde sagde hun ikke har spillet meget på der spillede det meste på andre sider, så betyder det at du ikke kan bruge det samme internet hvis nogen i husstanden allerede har en konto? Eller ikke vil den samme enhed og konto blive lukket. Jeg vil bare meget gerne vide, hvad jeg har gjort forkert, alt hvad jeg fik at vide var, at det var en del af vilkår og betingelser, der sagde svindel, men jeg har aldrig nogensinde begået svindel 100 % alt lige hele tiden var det en skam, at min første sejr der troede, at det var en fantastisk side, der var ved at lave endnu en indbetaling, den dag det skete 😂

dette er alt, hvad de sagde for at lukke min konto, men alle tingene på vilkårene der, jeg havde intet af det, så bare meget oprørende og forvirrende, og jeg fik ikke et fuldstændigt svar, fordi jeg ikke havde gjort noget fra disse vilkår og betingelser uretmæssigt

Kære Michal,

Tak fordi du tog fat.

Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til michal.k@casino.guru . Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

AmunRa.com

Kære AmunRa Casino,

Tak for din e-mail.

Kære Cg578529,

Jeg har sendt dig en e-mail og bedt om yderligere oplysninger. Jeg ser frem til dit svar.

Kære AmunRa Casino team,

Tak for din afklarings-e-mail og det fremlagte bevis.

Kære Cg578529,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser - flere konti forbundet med lignende IP'er, enheds-id'er og betalingsveje. Alle konti benyttede sig af bonusserne, og kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Kasinoteamet har handlet i henhold til dets vilkår og betingelser som nævnt ovenfor.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru